■バニラエアを相手にちょっと本気を出して見た話（５）

バニラエアを相手にちょっと本気を出して見た話（１）https://anond.hatelabo.jp/20170713011805

バニラエアを相手にちょっと本気を出して見た話（２）https://anond.hatelabo.jp/20170713013049

バニラエアを相手にちょっと本気を出して見た話（３）https://anond.hatelabo.jp/20170713030752

バニラエアを相手にちょっと本気を出して見た話（４）https://anond.hatelabo.jp/20170713123253

○時、バニラエアから電話がかかってきた。

（センター長：以下長）「お待たせして大変申し訳ございません。私、当コールセンターのセンター長の（実名）と申します」

（おれ：以下俺）「一つ聞くけど、あなたがそこで一番偉い人？」

（長）「左様でございます」

（俺）「今日の15:00までに回答もらえるっていう件は知ってます？」

（長）「存じております。ご回答を作るのに時間がかかっておりまして、申し訳ございません」

（俺）「回答を作る？私は本日中に回答できるかできないか、進捗を教えろと言っただけですよ？」

（長）「・・・申しわけございません」

センター長クラスでこれかよ。やれやれ。

ちょうどいい機会なので、おれはこの件についてこいつに１から問い正してやることにした。

（俺）「私は、今回の件についてはメディア等で知りうる限りは調べました。車椅子のかたにも非があるのも知っています。その上でもう一度、一連の経緯を、あなたの口から説明していただけますか？」

（長）「はい。６月某日に、車椅子に乗られたお客様が関空から奄美行きの便にご搭乗いただきました。その帰りの便も弊社をご利用いただいたのですが、あいにく奄美空港にはボーディングブリッジが１つしかなく、その時は他社が使用していたので、弊社の奄美便はタラップをご利用いただく形となっておりました。そのため、車椅子のお客様には安全上の理由からご搭乗できかねる旨、ご案内差し上げました。ですが、お客様にはご説明がうまく伝わらず、自力でタラップを登るという結果となってしまいました。誠に申し訳ございません」

（俺）「私に謝られてもしょうがないので、それは当事者間で行ってください。それより、質問があるんですけどいいですか？」

（長）「はい。どういったことでございましょう？」

（俺）「関空から奄美へは問題なく乗れたのはなぜですか？」

（長）「関空には障害者のお客様用の搭乗設備が整っていたからでございます」

（俺）「じゃあ、関空へは車椅子の人が”連絡なしに”行っても問題なく乗れるんですね？」

（長）「左様でございます」

おい、聞いたか。

設備が整ってる空港は車椅子だからと言って別に事前連絡入れる必要ないらしいぞ。

ネットでは「事前連絡を入れるのがルール」ってドヤ顔で書いてあったけどな。

ルール厨息してる？ねえ、どんな気持ち？

（俺）「奄美ではボーディングブリッジ以外に乗る手段はなかったんですか？」

（長）「はい。弊社ではストレッチャーやリフトといった設備は導入しておりませんでした」

ストレッチャーってわかるよね？救急車で運ばれる人が乗るやつ。

https://www.ana.co.jp/service-info/share/assist/stretchers.html

こういうの。

（俺）「リフトはともかく、ストレッチャーなんて大した設備投資にはならないよね？なんでそんな物も用意できてないの？」

（長）「申し訳ございません。配慮が足りておりませんでした」

（俺）「おたくの会社はいつから開業してるの？」

（長）「2011年からでございます」

（俺）「ふーん。もう7年も営業しているわけね。で、ストレッチャーもないと」

（長）「たまたま、奄美空港にだけご用意していなかった次第でございます」

（俺）「おたく、国内便はいくつの空港に就航してるの？」

（長）「・・・新千歳、函館、成田、関空、奄美、那覇の６箇所でございます」

（俺）「６箇所しか就航してなくて、7年も営業してて、未だにストレッチャー１つ準備できてない空港があったの？」

（長）「・・・そういうことになります」

（俺）「おたく相当貧乏なんだね。そんなんで飛行機飛ばしてるわけ？」

（長）「・・・」

（長）「・・・そういった厳しいご意見があることも承知しております。本件につきましては、２週間後にストレッチャーを導入いたしました」

（俺）「ふーん。まあいい。次。実際、その車椅子の人が乗ろうとしたときはストレッチャーが無かったと」

（長）「はい」

（俺）「じゃあどうすればよかったと思う？私は力持ちのスタッフを2～3人連れてきて運び上げれば済んだ話だと思うんだけど」

（長）「そういったご対応は安全上の理由もあり、お断りさせていただいております」

（俺）「安全上の理由とはどんな？」

（長）「万が一、お客様を落としてしまったり、そう言った危険性を考慮した上での配慮です」

（俺）「あなた、今自分が言った話に矛盾があるの分かってる？」

（長）「どう言ったことでございましょう？」

（俺）「自分の発言を遡って考えてみなさいよ」

（長）「・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・」

だめだ、このセンター長完全にフリーズしちゃったよ。

（俺）「あのね、人力で運ぶのは危険だって言ったじゃん。それでストレッチャー入れましたって、あれも人力で運ぶ訳じゃん。両者に安全性の違いはどこにある訳？」

（長）「・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・」

よくフリーズするセンター長だなあ。こんなんで大丈夫かよ。

（俺）「まあ話をまとめるわ。奄美空港には介護用の設備がもともと無かったと。んで、車椅子の人間を持ちあげりゃ済んだ話をめんどくさいからやりませんでしたと。これでOK？」

（長）「いえ、けっしてめんどくさかったからという訳では・・・」

（俺）「じゃあ、そこまで気が回るスタッフがいなかったと」

（長）「その点については・・・配慮が足りなかったことは認めます」

（俺）「もう１点。この件はたまたま奄美のスタッフがポンコツだったのか？それとも御社全体の問題か？」

（長）「弊社全体の問題として捉えております」

（俺）「じゃあ、車椅子の問題だけじゃなく、御社全体の取り組みとしての回答を頂けます？」

（長）「かしこまりました」

（俺）「いつまでに頂けます？」

（長）「来週の月曜日までには必ず」

おいおい、こいつ本当に事の重大さをわかってんのかよ。

（俺）「さっき、御社全体の取り組みとしての回答って言いましたよね？」

（長）「はい」

（俺）「そんなの１週間でまとめ上げる事できるの？失礼だけどあなたの持ってる権限で」

（長）「どういうことでしょうか？」

（俺）「会社を代表する回答ってことは、極端な話、社長以下全ての人間が内容を知っていなければならないよね？」

（長）「左様でございます」

（俺）「そんな話を本当に１週間でまとめられるの？」

（長）「それは、私のことをご心配されていただけているのでしょうか？」

だれがお前の身なんか心配するかよ。

お前の能天気さが心配なだけだ。

（俺）「まあそうですね」

（長）「では、こうさせてください。今お客様がおっしゃった事が可能かどうかも含めて、金曜日の16:00までに一度ご回答させていただきます」

（俺）「それで構いませんよ」

（長）「では申し訳ございませんが、それまで暫くお待ち下さいませ」ガチャ

つづく↓

https://anond.hatelabo.jp/20170713174738

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Permalink | 記事への反応(7) | 16:57

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