■例のブランドがこの先生きのこるには

というかどうすればよかったのか（黙って眺めてた外野の感想）

・広告に言及する

特にまずかったとは思わないし、論調や展開次第ではいいことだったと思う

事後諸葛亮的に「会社代表のアカウントでやるべきじゃなかった」「いっそ自社製品のPRにつなげるとかにすればよかった」とかはなくはないが

・漫画に言及する

そこまでまずかったとは思わない

まあ「問題ない」という結論ありきの感想に見えなくもないがこれも事後諸葛亮かな

「問題ない」の結論の中でもう少し顧客に目を向けた話にはできた気がする

追えてないけど多分この時点で顧客から「漫画や広告に嫌な部分があるよ」的な話は聞いていたっぽいので、そういう客の心情に対する分析があると良かったかも

・スペースを開催する

開催自体はまずかったとは思わない

内容はとてもまずかったと思う

それまでの認識のズレを修正するような議論ができなかったこと

言葉の綾かもしれないけど顧客が言ってほしくないことをいってしまったこと

・謝罪する

顧客のリアクションに対してコメントを出したこと自体は良かった

もうちょっと早いか、もうちょっと具体的だったら良かったと思う

変なセクハラリプが増える前に手を打ててればなあ

その流れで不安になった顧客は、あの謝罪では安心できまい

あとここまでの流れが確実にブランドにとって悪いから、リプ制限したほうが良かったんじゃないかな

・警告する

警告してくれた事自体は良かった

もうちょっと早いか、もうちょっと具体的だったら良かったと思う

代表の言葉を待ってる人たち、ヒートアップしすぎて自分の読みたいようにしか解釈できない人の割合が高くなっているように見える

鍵垢になった顧客が増えたのも「ほら実際のユーザーがいなくなっちゃったでしょ」「ほら実際のユーザーは文句とか言ってないでしょ」みたいな空中戦を生んでいるように見える

メッセージ自体は誰に向けて何に対して、みたいなのがいまいちはっきりしなくて誰にも正解がわからない

面白がってる人はますます面白がり、不安がってる人はますます不安になる

・訴訟を示唆する

同上

今後きのこるには、

・離れた顧客が戻ったり対応を見かけてこのブランドを選ぼうと思う客が増えたりする

・危ない感じの外野がいなくなる

・顧客同士のオープンな交流が戻る

あたりが必要になるだろうか

でも今のところ本人やブランドにとって悪い選択肢を複数回選んでしまってるようにしか思えん

ブランドコンセプトは良いと思うし本人にも悪意は全然ないと思う、当然顧客も全然悪くない

悪いのは騒いでる外野だと思うが、その外野がもううるさすぎる

どうずればいいのかね

とりあえず俺は外野なのでもう増田でも黙ろうと思う

Permalink | 記事への反応(3) | 02:20

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