■Y社のサポートが酷すぎて笑ってしまうレベルだった。

Y社のサポートが酷すぎて笑ってしまうレベルだった。

当方は情報システム部に属しており、社内のインフラのサポートをしている。

無線LANのアクセスポイントは、同一フロアで全部で４台あり、全て固定チャンネル設定をして運用している。

４台のウチの２台ー３台が、この様なログを履いてチャンネルが変わってしまう現象に襲われている。

2016/07/22 16:15:13: [802.11] Radar found on channel 64

2016/07/22 16:15:13: [802.11] Changing to channel 40

2016/07/22 16:15:13: [802.11] Changing to channel 40 (5200 MHz) chanStart 64

Channel 40 に切り替わる設定はどこにも記述ないので、どこから出てきた？と。

もちろんスケジュール設定にも、そういった記述はなし。

自動でチャンネルが変わる記述は無いと思っているのだが、皆目検討つかない。

（他のAPは、意図通り動いているしね。。）

Configurationの読み込み直しのためにRestartも何回もした。

Firamwareは、バージョン：Rev.12.00.16 　最新ではないが、最新までのRelease notesはチェック済みで該当してそうなものはなし。

困り果てて、バグかと思いY社サポートに問合せを入れるも１週間連絡がない。

しびれを切らして、電話を入れたら以下の様な対応である。

１）受付番号を聞かれ、返答すると、そのような問合せは無いと当初言われる。

　　→これサポートで問合せ受領して、勝手にCloseしてんじゃねーかな。

２）問合せ順から、順次対応しているとのこと。

　　先日は１両日には返答頂いておりましたが、最近は問合せが立て込んでいる。という事でしょうか？と質問するも

　　→「そんな事は無いが、返答できない。」との事。

　　何件中、何件目のキューになっているのか？と質問するも

　　→「返答できない。」との事。

　　こんな感じなので、解決時期の見込みもたてられない。

３）とても困っているので対応の優先度を上げてもらえないか？とお願いするも断られる。

まぁ、こちらとしてもY社の機器を購入すると付随する保守サービスに加入しているだけで、Additionalで費用を負担しているワケでもない。

また、Y社のサポートセンターにSLAが定義されていないので、こちらとしては明確に期限を要求できるワケでもない。

ぶっちゃけ彼らが返答に誠意を見せない。と、言われてしまっては、結局何やっても無駄なんだよね。

サポートの出来によって、その製品を使い続けるかどうかの判断になるのにね。

世の中的には、チャットサポートがデファクトになりつつあり、そのアジリティに比べると旧態依然した大企業のサポートだな。と思ったわけで

全てを悟った私はおとなしく他社製品でリプレースすることを決めた。

＃もし、原因のヒントがあれば教えて頂ければ幸いですｗ

ーーー追記ーーーー

ブコメの人たちの方がレスポンス早く助かった。

DFS機能により使用しているチャンネルが変更される時、選択されるチャンネルの範囲を指定します。と、あり。

この定義を全て削除していて、実質切り替えできない認識でいた。

Configには表示されないが、暗黙デフォ値（airlink channel range dfs all）が使われている理解で良いのかな。

とはいえ、切り替わっても、使ってないチャンネルの中から定義して上げれば良いことに気づいたのでそれで運用しようと思います。

ありがとうございます。

Permalink | 記事への反応(2) | 10:48

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