  |
Q. お店に都合の悪い口コミは消されるって聞いたけど本当？
食べログのサイトには上記のQ＆Aが掲載されている。食べログに口コミを投稿する人には常識かもしれないが、実際に店に都合の悪い書き込みは削除される。Q＆Aには
食べログでは「他の人が読んで、参考になること」を基準に口コミのガイドラインを定めています。ガイドラインを基準として内容の修正をお願いしたり、場合によっては削除させていただくことはあります。
という書き方をしてある。
3．お店へ悪影響を及ぼすかつ内容の確認が困難な事象についての投稿はご遠慮ください。
食べログはあくまでも個人の感想を共有するサイトです。お店へ悪影響を及ぼすかつ事実関係の確認が困難な事象の書き込みはご遠慮ください。
察しのいい人ならわかると思うが、（大絶賛口コミ以外の）多くの口コミは上記のガイドラインに触れているとさえ言えば消すことができるのだ。
「食事はおいしいけど店が不衛生な感じで苦手」
「店長がアルバイトを罵る声が響き渡る。もっと自由な気持ちで食事をしたかった」
「何度皿を替えてもらっても食べカスがこびりついていて不快だった」
などと書いたらもうすぐに削除される。
削除されるまでの期間には差があるし、削除されない店舗もあるからきっと店舗関係者からのタレ込みベースで削除されているのだろう。オープンしてからしばらく経つのに一件も口コミのつかない(もしくはやたら少ない)店や、高評価の口コミばかりがある店舗の中には都合の悪い口コミを片っ端から削除しているところもあるのだと思う。
実際、今回削除された店舗は
どちらも比較的若い経営者 or 店長がやっていることが想像される店なのでウェブでの宣伝活動も老舗系に比べれば得意なのかもしれない。
食べログにそんなに多くを求めるわけではないが、店選びの参考にすることはあるし、料理のかわいい写真だけではなくて店員の質や雰囲気がどんなものなのか？料金と釣り合っているのか、誰とどんな時に行くのに都合がよさそうか？そういう情報を見たい気持ちはあるわけです。
店舗関係者がインターネットに疎い店には醜い口コミがあっても放置され、そうでない店は絶賛口コミばかりが残るこの仕組みはどうにかした方がいいと思うんだけどなあ。あんまり細工を許すとユーザーが離れちゃうぞ。
食べログなんかを参考にする方がバカって話しもあるけど
8
