店員の国籍を聞くのは差別では？

2022-03-21

とても素直な良い子で、頭の回転も速い。若さゆえに物を知らない部分もあるが、教えたことはぐんぐん吸収していくので教育のしがいもある。採用当時は日本語検定N2だったが、働いていくうちに日本語もどんどん上達していて、そこらの言葉の足りない日本人よりよっぽど話が通じるぐらいだ。

ある時店舗にお客さんから問い合わせの電話が入った。

Kさんが対応していたが、横で聞いていていまいちうまく受け答えができていないのが伝わってきた。

(以下の内容は後から通話録音を聞いたものも含む)

当初、電話をかけてきたお客さんはうちの店舗に関する簡単な質問をいくつかしてきており、それにはよどみなくKさんは答えていた。

そのうちかなり込み入った内容になり(2年先の予約はいつから取れますか？みたいなあまり現実味がなく滅多に出ない変な質問だった)、Kさんの応答もしどろもどろ気味に。

場慣れしてる社会人だったら、「確認しますのでお待ちください(or折り返しご連絡差し上げます)」と躱せるだろうが、ただでさえ異国の土地で、20歳そこそこの人間ではうまく躱せないこともあるだろう。

すると電話相手のお客さんは「あなた中国人？」と言い出した。

明らかに業務に関係ない内容の質問にKさんも戸惑い気味で「えと……あの……」と言葉に詰まっていた。

畳みかけるように「中国のかたですかって聞いてるんですけど」「もういいです別の方おねがいします」

ここで俺が電話を代わり、当初の「込み入った質問」に答えると、「さっきの方はどこに国のかた？」と聞いてきた。

「従業員の個人的なことですので、お答えする立場にありません」

「あんな話の通じない外国人を雇ってるなんて、おたくの品位が問われるんじゃないかしら」

「スムーズにご対応できず申し訳ございませんでした。今後の指導に努めます」

「とてもできるとは思えないけどね、フンッ」(ガチャ切り)

Kさんは大っぴらには悲しんだりはしていなかったが、普段が明るいだけにションボリとした雰囲気は見ていてつらいものがあった。

俺は今までの人生で自分や自分の身内が差別された経験がなかったので、本当に日本にも差別ってあるんだなという実感と、差別されたらこんな気分になるのかというショックを受けた。