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はてなキーワード: 顧客満足度とは
http://www5a.biglobe.ne.jp/~dabomb/english_internetradio.htm
ひたすら英語のシャワーを浴びる。
仕事が終わっても日本人と付き合っちゃ駄目。英語カフェへＧｏ！
ちょっと費用はかかるけど
化粧姿はマナー違反？見なければいい：日経ビジネスオンライン
これを読んで久しぶりに腹が立った。
はじめに言っておくが私は女だ。何に腹立ったかというと、こういう非論理的な語り方をするから、「これだから女は(笑)」「30代女性(笑)」とかいつまでたっても馬鹿にされるんだ。そんなこともわからないのか。
このエントリでは読者からの質問に対して、タレント・エッセイストの筆者（有名なの？）が答えるものだ。
このエントリの流れ、及び筆者の主張は、概ね以下のようなものだ。
まぁこんなところだろう。
つっこみどころ満載でもはや釣りとして思えないが、全力で釣られてあげよう。主なところだけ話すと以下のような感じだ。
もっともストレスなのはまるで自分の部屋のようにのびのび存在する男性だ。もちろん、圧倒的多数の男性はマナーを守って乗っている。だが、車両にたった数人配慮に欠ける男性がいるだけで、そのストレスたるや半端ではない。
ここで、『もっともストレスなのはまるで自分の部屋のようにのびのび存在する男性だ』と言っているが、自分の部屋のようにのびのびする女性に対してはむかつかないのか。
私はむかつく。
筆者は大股広げて座ってるオヤジや、いびきやクシャミ、咳払いがうるさい男性がムカつくと言っているが、これは男性に限った話ではない。女性だってドデーンと座ってたり、荷物広げて座ってたり、咳払いがうるさかったりするし、いびきもかくし、おばちゃんとかは大声で話す。私は老若男女を問わずこういうことをする人はウザイと思う。靴下が臭いとかもはやイチャモンにしか聞こえないが、女性だってストッキングが蒸れて臭うこともあるし、なにより香水や化粧道具はかなり臭う。私も女だが、女性専用車両には極力乗りたくない。その最大の理由があの化粧臭さだ。
つまりここで言っている、やれスペースとり過ぎだとか、やれうるさいだとか、臭うだとか言うのは男性特有のものではなく、同じぐらい女性だって迷惑振りまいてることなのだ。それを男性女性に切り分けて議論することがそもそもナンセンスだ。
もちろん、圧倒的多数の男性はマナーを守って乗っている。だが、～～
(中略)
このように、一応文章の初めで断りを入れているが、『だが』で続けて話せばそれは男性批判の文章でしかない。
この問題は、男性女性の問題ではなく、人が多い（密閉された）場所において自分の動的振る舞い（スペースを取る乗り方をするとか迷惑音を発するとかいった電車内での行為）・あるいは静的振る舞い（体臭や化粧が臭いなど電車外からの問題）が、どの程度他人に迷惑をかけているかを推測する能力がない人がいるという問題と、それがあっても他人に迷惑をかけることをなんとも思わない道徳感のない人間がいるという問題だ。
それを男性女性という切り口で話してしまっては、『たいていの男性は行儀いいですよ。でも一部の男性が～～～』という論調になり、結局それは男性そのものを批判する文章にもなる。この文章を読んだ『たいていの男性』がどのような印象を持つか、筆者はわかっているのだろうか。
しかし、私はそもそも電車内での迷惑行為についていちいち文句をいうことそのものがナンセンスだと思っている。
それは次のような考えからだ。
そりゃ私だって満員電車嫌いだし、満員じゃなくても嫌な客と乗り合わせることもしばしばあるから電車そのものがあんまり好きじゃない。
しかし、電車というのは、性別・年齢・国籍・職業などがまったく違う人間同士を1つの箱に詰め込んでまとめて運ぶ代わりに、格安で移動できる旅客サービスだ。
これだけ多種多様な人々が乗るんだから、それらの人々の価値観が違うのは当然で、相容れない場合もある。だから「電車の中で化粧するな」とか「携帯がうるさい」とか「スペース取り過ぎだ、痩せろデブ」といったような文句が出てくるのは当然だ。
こういう不快感やトラブルに見舞われる代わりに数十キロ～数百キロの距離を、数百円から高くても数万数円ぐらいの値段で移動できるわけで、この不快感に耐えられない人はタクシー、や（運転手付きの）自家用車など自分独自の空間を形成できる乗り物に乗る。金持ちは電車に乗らずに、運転手付きの自家用車、あるいはプライベートジェットを持つというイメージが生まれる理由はこういう背景があると思っている。
そりゃ、電車ってのがそういうサービスだから鉄道会社は何もしなくていいわけではない。鉄道会社はたいてい腰が重いが、女性専用車両の導入をはじめ、ダイヤの調性・改正、あるいは複々線化などを通して混雑解消を試みており、つまりは価値観の違う人間と乗り合わせる確率を減らす努力をしている。
一部の鉄道会社のあの横暴な態度や、顧客満足度を高める努力不足については私も不満を覚えるが、世界一の鉄道網と言われるように、日本の鉄道会社は頑張っていると思う。でなけりゃ数百円の運賃しか払ってないのに、高々5分遅れただけで顧客の文句をいちいち聞いて、証明書付きでヘコヘコ謝ってくれたりはしないだろう。
この筆者、『咳払いをする男性がうるさいから新幹線にも女性専用車両を導入しろ』とか言っているが、このままいくと『男性のイビキやクシャミがうるさいから飛行機のエコノミークラスにも女性専用スペースを設けろ』とか言い出すんじゃないかと心配している。
私も今のままの運賃とサービスを維持しながらそういったことができるなら別にやってみてもいいと思うが、大人数をまとめて運ぶサービスを提供する会社側から言えば、一般的に『〇〇専用』という空間は乗客率(乗客キャパ)を下げる要因でしかなく、コスト的には厳しくなる。この筆者のように、新幹線にも、バスにも、飛行機にも導入しろとか、あるいは女性専用車両の数を増やせとか言い出す女性が増えて、その圧力に負けて企業型がその要望をのみ、結果コスト増大に結びつき、それが消費者に価格として跳ね返ってきたら私はイヤだ。
そんな事態になるなら今のまま数十分～数時間の不満を我慢する代わりに安い運賃で移動できたほうがいいし、なにより「女のせいで運賃が上がった」とか文句言われるのはもっとイヤだ。電車や飛行機が今の価格で乗れるのは、多くの男性ビジネス客が多額の運賃を払っているからだ。筆者も仕事でよく新幹線を使っているようなので、その点ではこういった側面に貢献していると思うが、数で言えば圧倒的に男性のほうが多く、男性が今より電車にのらなくなったら価格は間違いなく上がる。それを承知した上でこの筆者は、仕事で疲れて新幹線に乗りイビキをかいて寝ている男性に文句を言ってるんだろうか？
この筆者、記事のタイトルにもある通り『女性はいつでも化粧したいものなんだから、化粧する女性に文句言うなら見るな。それは男性の理論の押し付けだ！』と言っているが、私は同じようなことをこの筆者に対して思う。
そういうことで文句言われたくないなら電車にのるな。
電車に乗る以上、迷惑と感じる人（価値観の会わない人）と乗り合わせ、時にはトラブルにもなるが、これはどうしようもないし、それが嫌なら電車に乗らないですむ生活を実現できる努力をするか、電車などより低価格で満足度の高い新しい旅客サービス（技術）を提供して下さい。
アメリカでは空飛ぶ車が実現したんだから、そう遠くない未来に電車に変わる交通手段が出てきてもおかしくないと思っている。もしそれが実現できるなら私は全力であなたの提供するそのサービスの顧客になりますから。
私だって大股広げてグーグーいびきかいて寝てる中年デブオヤジのせいで、隣に座ってる女性が肩身狭そうに座ってる姿とか見るとほんと腹立つし、痴漢はもっと許せない。でも男性だって化粧が濃くて香水くさいギャルとかオバサンには嫌気がさしてるだろうし、痴漢冤罪なんかたまったもんじゃないだろう。やはり電車という旅客サービスの特質上、こういったお互い様の不満や犯罪の数は減りこそすれ、なくなることは無いだろう。
だから私は、将来電車に極力乗らない生活を実現するための努力を今している。筆者にもこういう努力をしてほしい。
しかし努力もしないで「女性への気遣いをもっとしろ」とか言って、その結果サービスの質低下や運賃引き上げとなって文句だけは一人前に言うんだったら、それは今の民主党政権に甘やかされて文句だけは一人前に言う生活保護受給者と本質的にはなんら変わらない。民主主義の社会に生きている以上、文句があるなら自分でどうにかしてほしい。
しかしこの記事、そもそも質問者の疑問に答えてるとは思えない。質問者がどういう状況でああいった質問をしたのかわからないので、男女論かどうかわからないが、これだけ見ると、「男ってイヤですわねー」「そうですわねー」と女性が男性のグチを言い合って、そのことに納得している文章でしかないと思う。
というかこの筆者、男性そのものを敵視しているようにしか見えない。男性経験で何かトラウマでもあったのだろうか？
あと、個人的な感覚なのだが、電車内で化粧する女性でかわいいと思える人にはほとんどめぐり合わない。
この筆者も当然、私の好みの顔ではなかった。
iTunesが不正請求問題に回答、するも消費者庁は再回答を要求
ttp://japanese.engadget.com/2010/03/08/itunes/
前回ざっくりとご紹介した質問事項に、回答をざっくりと合わせると：
消費者庁：iTunes Storeは請求トラブルの数や金額をどれだけ把握しているか。
消費者庁：トラブルの原因はなにと考えているか、原因不明なら今後どう究明するつもりか。
iTunes：クレジットカード詐欺、電子メールアカウントの漏洩、アカウント情報を誤って共有（フィッシング詐欺など）のどれかが原因。iTunesだけの問題じゃない。
iTunes：プライバシーポリシーや利用条件に書いてある。第三者の認定審査を受けており、個人情報保護については世界的に見て最高水準。昨年12月からはパスワード変更時にカード番号の再認証が必要になった。注意喚起は精査して行っている。まもなく不正検出の新システムも導入する。
消費者庁：請求トラブルが利用者から訴えられたとき、どう対処しているか。
iTunes：不正が見つかったときは利用者に知らせている。利用者は銀行やカード会社に連絡できるし、利用者から問い合わせがあれば銀行は不正が認識できる。また、不正発覚時はアカウントを無効にしている。メールで請求明細を受け取れるし、iTunesには購入履歴もある。カード会社からの返金にも応じている。
消費者庁：利用者はiTunes Storeにメールでしか質問できないが、回答にどれだけ時間がかかるのか。メール以外の窓口は作らないのか。
iTunes：95%の質問に48時間以内に、25%の質問は4時間以内に答えている。顧客満足度は最高水準。オンラインサービスなのでメールでのコミュニケーションが最も効果的で効率的。
私の司法省での業務は機密の事柄なのであまり多くは話せませんが、勤務評定に関しては、報告書の不在、評定報告によっては失職する可能性があるなどさまざまな問題があります。一定期間以上の勤務がなければ勤務評定がなされないというのはよくご存知のことだと思います。さきほどDr.Lailaが言及していた、相当長い期間、職級をあげてもらえない問題についていえば、それはその職員が無能だということです。現実に職員が無能であるのに、同じ地位にとどまって仕事を続けるのも問題があります。この場合、その職員の能力に問題があるのだから、研修こそ必要です。そうでなければ組織は発展しません。昇進システムは総職員、組織全体の発展のためのものです。昇進システムがなければ組織は硬直化しやがて崩壊してしまうでしょう。ともかく、勤務評定は組織および職員の発展の最良の道具です。これにより水道受益者の満足度も高めることができるでしょう。Dr.Lailaがいうように、勤務評定は職員が貢献しているかをみるものです。評定の利点は、目標を達成したかどうかを確認できることです。職員がいい仕事をしていれば、職員自身も向上しますが、組織への貢献でもあるのです。SWCの業務についていえば、水供給が業務なのですから、もし支障をきたしているとすれば、職員に問題があるか施設に問題があるということになるでしょう。あるいは水道サービスの受益者を把握しきれていないということです。勤務評定（業績評価）はすべてこれらの事柄に関わってくるのです。
いつも悪い評価の与えられている部下は、間違いなく自分自身が上司に目をつけられていると感じるでしょうし、彼の勤務評定をするマネージャーとはあまり口をきかなくなるでしょう。人間関係の基本は、部下の評価の良し悪しを伝えることです。というのも、評価を伝えることによって部下自身の関与を促し、部下の弱点を特定する助けになるからです。勤務評定といえば、ただ単に昇給目的と捉えがちですが、それだけではなく、他のすべての人にとっても、その人間の業務の達成度を知ることができるのです。勤務評定フォームの記入を通じて部下との協調関係も育むことができます。部下にフォームを渡しますよね、書かせた上でチェック後に呼び出して、本人に関する情報すべてを確認するのです。それから他の職員と比較するのです。勤務評定はこのようにあるべきです。上司としては細かい部分は見過ごすことがあるかもしれませんが、あなたの部下のほうから一言あるかもしれませんし、仮に部下からの言及が必ずしも的を射ていなくとも、上司としてはそれを正すことができるはずです。部下と話し合うことで、業務改善を促し、部下自身の自己評価を修正することができるのです。自分で自分自身の評価を書き入れるすーだん式の方法は、民主主義の問題ともつながります。
確かに勤務評定は昇給のひとつの方法なのですが、Dr.Lailaがいうように、勤務評定は能力向上の環境整備なのです。全職員が自己評価という形でかかわるのが重要ではないかと思います。
飲料水のユーザー、とくに大口の顧客もまた評価の基準を提供すると思います。あなた方はユーザーを訪問したりしますでしょうか。訪問することで顧客満足度が分かるはずです。これは組織のマネージャーに対する評価といえます。また苦情や不満の声を聞くことができます。
例を挙げましょう。
こないだの雨季のときに、北オンドルマンの親戚をたずねたのですが、そこでは7-10日間ほど雨が降っていなかったようなのですが、配管のなかに水が流れていなかったようです。そこでSWCの職員と思しき人に会ってどうしたんですかと尋ねました。すると彼は住民は水源を井戸からナイル川に変えたがっているのだという。でも、水源の変更には、変更中の代替水源も必要になるはずで、その計画をたてなければならない。職員にその水源変更をしている間の水は一体どうするのでしょうかと聞いたのですね。
最近、評価担当者ですらまじめに勤務評定報告を書かなくなっています。オベイド市やそのほかの町の多くの給水施設で、ひとつの仕事を作業員が取り合っている状況です。このような問題は直属の上司が関与すべきではないでしょう。作業員に研修を受けさせ、研修を受講した職員に仕事を任せるようにすべきだと思います。
直属の上司ではなく、その部署の部長レベルで解決されるべきでしょう。さきほどビリー氏が受益者による評価の重要性について話していました。これはISO認証審査で直面していた問題のひとつです。PWCでは顧客満足度を計測するフォームを作成しました。PWCが監理しているプロジェクトの実施後に、関連州に対してどのプロジェクトがどの程度達成されたかを評価するフォームを配布しています。PWCにとってSWCは取引先になるのです。現在でもこのフォームには問題があって、州によっては評価票を返さないのでプロジェクトの評価ができないことがあります。
評価のクライテリアが異なることで職員評定の比較が成り立たないことがあります。
評価担当者はできればフォームを記入したマネージャーたちを呼んで、集積した所定フォームにもとづいて職員の職場での状況を分析します。
私がある部署の部長だったときに、評価フォームを記載したすべてのマネージャーが呼ばれたことがあります。私の作成した報告書が問題となりました。私の部署が一番評価が悪かったからです。我々の上司は私以外の評価票をマネージャーたちに返却し、私のものだけを保管したのです。そして上司は評価の数字を見直せと指示を出しました。事務所に戻ってから、私の報告書に何を書いたのかと同僚に問われました。私は見たままを記載したと答えたのですが、同僚は君の部署をよく見せたいと思わないのかというのです。私は｢あなた方のいうように職場の評定をよくみせかけようとしたとしても、しかし上司たちは、次にはさらに多くのものを要求するでしょう。｣
そこで私の同僚たちは少し数字を割り引いて報告書を再提出したのです。これが職員を評定するやり方でしょうか。こんなやり方では勤務評定は全く信頼できるものではありませんし、評価プロセスの腐敗というべきです。研修生の皆さんも、マネージャーとしてあるいは部局のリーダーとして自信をもって誠実に仕事してほしいと思います。誠実であることはリーダーシップの重要な要件です。それがかけていれば、リーダーに値しないのです。
同僚から「休みの日も出てこい」コール。
「お前の専門分野じゃない仕事だし、休日だし、予定もあるだろうし、それは分かるけど、俺らプロだろ？他社に負けたくないだろ？プライドあるだろ？だったら出てこいよ。俺と後輩は出てきてる。休日だろうがなんだろうが出てこいよ。そういうの許さないよ。」
こんなことを言われる自分が情けない。とは言っても休みたい。いい仕事して会社や社会に貢献したいし、同期にこんなこと言われたくないし、同僚や上司に褒められたいんだけど、休みたくもある。この仕事のスキルが上がっても自分の給料が上がるわけではない。技術スキルは上がって自分の本来業務の方のスキルも少しは上がるけど。
になってるのかも知れない。自分には「どうして自分は仕事をしているのか」というモチベーションが低いのかも知れない。休日まで仕事したらいつ休むんだろ。因みに今のこの仕事に関しては休日出勤はつけられない。顧客満足度は少し上がるかも知れないが、お金にもならない、自己満足の世界で、どうして休日出勤しなくちゃいけないんだろ。スキルアップ？同僚が怖いから？自己満足？みんなこういう場面あるでしょ？どうやって働くモチベーション上げてるの？
サービス内容にクレームをつけてくれるお客様はとても有難い存在です。
ほとんどの不満を持つお客様は、黙って契約解消して競合他社に流れるだけ。わざわざクレームを出してくれるお客様は、たいへん希少、そしてそのクレーム内容は宝の山です。サービスの改善や経営戦略の方向を決めるにあたり、お客様からのネガティブな情報ほど役に立つものはないのです。
クレームというのは宝の山です。
逆に、「いつも利用させてもらってありがとうございます」なんてメールはゴミです。情報量ゼロ。せいぜい数をカウントして顧客満足度の指標に役立てるくらいの価値しかありません。メールフィルタするならむしろお礼メールの方でしょう。こんなゴミを有難がる企業はそれだけで危ない匂いがします。
もちろん、お客様からつけられた難癖にすべて諾々と従えと言ってるのではありません。対応できるものは対応して、受けられない話はガンとして拒絶するまでです。貴重な情報は提供してくれたからといって奴隷になる必要はないのです。それはそれ、これはこれ。有難いクレームを元に提供できるサービスを見直す努力が大事。
元増田が勤める会社がお客様の期待に見合ったサービスを提供できないのは、いただく料金が安価だからではなくお客様のクレームという宝の山を忌避して活用できてないからでしょう。このような会社はたくさんの利用料を徴収したとしてもサービス品質を向上することはできないものです。
諸君。私はシステム開発が好きだ。
諸君。私はシステム開発が大好きだ。
要求定義が好きだ。
設計が好きだ。
実装が好きだ。
テストが好きだ。
保守作業が好きだ。
自宅で、
自社で、
客先で、
サーバールームで、
この地上で行われる、ありとあらゆるシステム開発が大好きだ。
ＰＣを並べたプログラマがキーボードの打音とともにバグを吹き飛ばすのが大好きだ。
自動化をおこない、いままで時間のかかっていた作業がなくなった時など心がおどる。
諸君、私はシステム開発を、利益のでるシステム開発を望んでいる。
諸君、私に付き従うプログラマ諸君。
君たちはいったい何を望んでいる。
さらなる開発を望むか？
顧客満足度をあげる開発を望むか？
我々は渾身の力をこめて今まさに振り降ろさんとする握り拳だ
だがこの暗い闇の底で数多の時を、多重派遣で堪え続けてきた我々にただのシステム開発ではもはや足りない！！
大プロジェクトを！！
一心不乱の大プロジェクトを！！
我らはわずかに一個小隊 十人に満たぬ敗残兵に過ぎない
ならば我らは諸君と私で総力1万と1人の軍集団となる
我々を忘却の彼方へと追いやり眠りこけている役員を叩き起こそう
髪の毛をつかんで引きずり降ろし眼を開けさせ思い出させよう
コボルとウォータフローしかしらない奴らの哲学では思いもよらない事があることを思い出させてやる
ＸＸＸ作戦 状況を開始せよ
付き合って一年くらいのある日、当時の彼氏との会話でこんなことがあった。
「ねーこのお店エコバック売っているー。結構可愛いのもあるねー。」
『買うの？』
「うーん、ちょっと欲しいけど。どうしようかな??」
『・・・』
「エコバックってどう思う？」
『俺は別にエコとかはどうでもいいかな』
『それならいいかもね。これなんか●●円だから、●回使えば元とれるよ』
会計が終わったあと。
『エコバック買うんじゃなかったの？』
「ん、ここのポイントカードは持っていないから、別にいいよ。」
この後彼氏がキれた。
たしか、こんな感じだったと思う。
『俺が真剣にエコバックを買えばどれくらいで回収できるか考えたのになんなんだ。君はいつもいつも、目に入ったからって適当に口に出せば良いと思っている。メールも意味の無い報告ばかりで、疲れる。ちゃんと目的を持ってコミュニケーションしろ。』
以下は上記の会話を「こういう風に話したかったのだろう」と推測している会話で……
http://d.hatena.ne.jp/Thsc/20081023/p5
「ねーこのお店エコバック売っているー。結構可愛いのもあるねー。エコバックってどう思う？」
『少なくとも、環境保護意識を発揚する象徴としての意義は大いにあると思う。実効はどうなんだろう、難しいところだな。レジ袋はゴミ袋に転用すべきだと思うけど、専用ゴミ袋でのゴミ出しが義務づけられる現代においては、レジ袋はただのゴミになってしまう。なら、やっぱりエコバッグを使う方がいいということになるのかなあ』
『それならいいかもね。これなんか683円だから、137回使えば元とれるよ』
「いや、その試算はおかしい。私はエコバッグが可愛いから欲しいと言っているのであって、経済合理性のみからの試算は著しく妥当性を欠くものと指摘せざるを得ない」
『それもそうだね。じゃあ、顧客満足度の数値化も試みようか。ファッションとしてのエコバッグに君は何円分の価値を認める？』
「500円ならぱっと買っちゃうかな？」
『じゃ、37回使えば元が取れるね』
「ちょっと待って、どういう計算？」
「683円からファッションとしての価値500円を引いて、差額183円を実用上の価値で回収する必要がある。1回5円のポイントで37回分だ。買う？』
「うーん。ここのポイントカードは持ってないから、一旦サービスカウンターまであなたを付き合わせてポイントカードを発行してもらって、またレジに並び直す手間がかかるんだよね……」
『あー。その手戻りを考慮すると、今回は見送りが合理的かもしれないね』
「じゃあ、やめとこうっと」
という会話がしたいのだ、と言っているけど、違うように思う。寧ろこれでは、元の会話と同じである。
会話の内容がなんとなく小難しく賢くなったように思える（だけで、別段そうたいして難しい話ではないが）ってくらいの違いである。
話の流れとしては、
エコバッグ発見→欲しいけどどうしよう→ポイントもらえるらしい→まあでもここのポイントカード持ってないからいいや（わざわざバッグのためにカード作るほどでもないや）
であるのだがこれ……結構内容は論理的な流れではないか？
「どれくらいで回収できるか考えたのに何なんだ」と言われても、その情報をもってしても彼女を買う気にはさせられなかった、というだけの話である。「考えたのに何なんだ」と言われても非情に恩着せがましいというか、なんというか。情報を提示したからといって必ずしも買う、という行動に至らないのは至極当然な話であって、そこに怒る意味が僕には分からない。
エコバッグがある、最近ちょっと欲しいと思っている（しかし見たら即買いというほどの購買欲はない）、そのエコバッグに関する情報を彼氏とやりとりする、結果、「やはりいらぬ」という結論に達している、それだけの話である。
彼女は、ポイントがあり、●●円だから●回でもとがとれること、エコバッグがなかなか可愛いこと、しかしポイントカードは持っていないなどの各々の価値を頭の中で比較検討した結果、「まぁなら買わないほうが勝つな」と結論を下したわけである。それだけの話であり、そこに「あの情報を、せっかく提示したのに！」と怒る意味が分からない。
彼女はそもそも、「どのくらいで回収できるだろうか？」などと聞いていないのである。勝手に考えたのは彼氏である。
とすると、彼氏は結局何が言いたいのか分かりづらいが、それでも僕なりに考えてみるにおそらくこういうことなのだろう。
「ええ、ポイントカード持ってないから買わないって、じゃあそもそもどのくらいでもとが取れるかとか、関係なかったんじゃん、それをいちいち計算した俺って何よ……てかカード持ってないから買わないんなら最初からポイントあるんだとか言うなよ」
という事なのだろう。
ポイントカード持ってないから、といったところで、ポイントカードについての議論が無駄だったというわけではない。
極端な話、「今ポイントカード使ったら熱海旅行当たるかもしれないって」等という情報があったとする。それだったら彼女は、カードを持っていなくてもカードを作ったかもしれない。
何がいいたいかというと、ポイントがあるんだって、の後のカード話に意味がなかったわけでなく、そのカードの情報は単に、彼女を「バッグの元がとれるポイントのためにわざわざカードを作る」気にさせるほど魅力がなかった、というだけの話であるということだ。
ので上記の
「うーん。ここのポイントカードは持ってないから、一旦サービスカウンターまであなたを付き合わせてポイントカードを発行してもらって、またレジに並び直す手間がかかるんだよね……」
『あー。その手戻りを考慮すると、今回は見送りが合理的かもしれないね』
「じゃあ、やめとこうっと」
これは寧ろ同じことである。ちょっと詳しく述べただけで基本的な違いはない。
結局彼氏は、早とちりしただけである。ポイントカードについての話が無駄であった、また彼女がもう買う気でいるにちがいない、園辺りを早とちりしていただけである。目的云々の問題ではない。
そして更に言うと、おそらく彼は自分が述べた情報を購入に役立てて欲しかったのである。「そうかあ、●回で元がとれるんだ！じゃあ、買おうかな」というのをうっすら期待していたのだ。自分の言ったことで彼女を助けてやった、みたいな気に浸りたかったのだろう。まあこれは正直気持ちが分からんでもないのだがｗ男にはこういう無意味なプライドがあるんだよなぁ。
本当のところは単に「せっかく計算したのに「ああ、そうなの、それでもやっぱりカード作る手間に比べたら……ねぇ。やっぱりいいわ」」とばっさりやられたのがなんか気に食わなかった、というところだと思われる。
だから本当に彼氏がしたかった会話というのはおそらくこういうものだ。
『それならいいかもね。これなんか●●円だから、●回使えば元とれるよ』
「へぇ??すごい！そうやって計算してくれると分かりやすいね。それならお得だし、買おうかな」
『うん、それもいいんじゃない？』
みたいな会話である。これが彼的には最高の流れなのだ。あるいは次点ではあるが、
『それならいいかもね。これなんか●●円だから、●回使えば元とれるよ』
「えー●回かかるのかー。そんなにこのスーパーこないしなぁ」
『だったら今回はやめておく？他のスーパーにもあるだろうし』
「そうだね。そうしよう」
も可。
要は彼氏は、自分の情報をちゃんと受け取った事を示して欲しいだけなのだ。
そもそも怒り方からして「真剣に考えたのに何なの！」なんていう拗ねたような怒り方だしな。「真剣に考えたのに…」って裏返せば「そうやって俺が真剣に考えたことなんだから、ちゃんと君の中でその情報を活かしてよ」ってことだ。
アマゾンの出品ツールが壊れているので出品できずにいるネットショップです。
一回目はものすごくゾンザイな対応をされた。
向こうのオペレーターが切れていた。
いや、こっちは普通にしゃべっていたんですよ。
そしたら切れ気味に対応された。
「わからないものは、わからないんです」的な。
こちらも仕事がらみの問い合わせなので電話を切ってかけ直した。
次のオペレーターはまともだった。しゃべり方だけは。
でもやっぱり出品ツールは動かず。
このトラブルはそろそろ5日目なので
みんなツールを使っているはずなので
そろそろマーケットプレイス自体で在庫切れが頻発していると思いますが
知ってます？アマゾンは顧客満足度を第一に考える企業なんですよ。
http://anond.hatelabo.jp/20080705092649の増田へ
http://anond.hatelabo.jp/20080705031304
http://anond.hatelabo.jp/20080706052133の増田です、反応有り難う！
あの内容のみしか伝えられてないんで、ある程度の誤解は仕方ないと思ってるけど、せっかくなんで一部返答させて貰うよ！
勝負って書いたのが良くなかったな、大丈夫、勝とうとは全然思ってないから、負けないように生きていこう、潰れたら困るし、何もしなきゃ縮小だし、とかそんな感じ。
最初に愚痴ってかいてあるよ。それとも俺が知らないだけで、愚痴を言う＝ケチつけるって常考な事なのか？
世話になった社長に「このままじゃ近い将来破綻しますよ」と言うか、その日にそなえて新しいビジネスモデルを提案、あるいは今からその準備をしておくことしかないだろ。
そんな事出来たらとっくに辞めてるって、世話になってるっても社長の為に人生かける気は無いっス。
メーカーと組んで独自ブランド開発でもいいしその業界向けのネットコミュニティ創設でも（あるいはあんたが○○業の内情ネタで人気ブログ運営でも良い。）
独自ブランドなぁ…この増田が書いてくれた事も実際あるしね、結局あの手のやつって商品で儲けるんじゃなくて、それを理由に銀行とかから融資を、商社と繋がりをって感じでやってる場合もあるしなぁ。
第一ウチにそんな体力ねぇよ。
ブログ云々は会社が特定される内容でないと面白い内容にならないから駄目だな、一応会社員なんで普段の業務で面白い話ってないのよ。
まぁ、ここで言われてる盗品云々ってのは、価格.COMにはさすがに載せないけど、たまーに噂レベルの物が秋葉に出たって話もあったりするし、現金払ってから倉庫へ商品を取りに行ったら、もぬけのからで数千万単位で詐欺られた会社の話とかあるけど、さすがに書けないもんなぁ。
とりあえず宅配屋に送料削れと言うのが心苦しければ、向こうの一手間を削ってやる提案を含めてするという手もあるな。あんたの所も手一杯だろうとは思うが、それでも「こうして荷出ししてくれれば正直少し楽だ」てな話をドライバーとかから聞けるだろう。
そこは金額とは関係ない部分だなー、あとウチのバイトの手間は増やせない、増やしたくない。
「それをしてやるから安くならねーか」という提案なら向こうも話が聞きやすいだろうしあんたも持ち出しやすいだろう。
話を聞きやすいとかではなくて、現状ではウチが圧倒的に優位なんだよ、その優位さを利用して無理を通そうとしてるのに凹んでるだけ。30過ぎてるのに子供なんすよ。
あるいは社長に「○○円値切ったら、結局向こうが人手削減して配送が今までより遅れ、結果顧客満足度が下がるとその方が内としてはデメリットが大きいのでは？」などと提案するかだな。
値切った分をかぶるのはあくまでウチの会社の担当営業所、全国の顧客の元へは各地域の営業所から届けられるわけ、だから配送が遅れる様なことは無い。
ウチへの集荷が遅れるような事が続けば業者を変えるだけの話だな。
あと、営業所レベルではウチの方が優位だけど、運送会社の規模はデカイぞ、上場してるぞ、送料値切られた程度で配送遅らしてたら全国展開なんて出来てないだろ常考。
あるいは送料設定をamazonのように２種類作って従来の取り扱いを「お急ぎ便」として割高価格に、んで運びやすい量がたまってから一括発送するものを「通常便」としてそっちを値引きしてくれるよう交渉するとか（あるいはお急ぎ便との価格差で均すか）。
ゆうパックは1日何個出すかで金額変わるんだけどねー、ウチのとこはそうでもないのよ、それに発送条件を2種類作る→事務処理、発送処理共に増えます、バイトと派遣には残業代出るんで、余計お金かかっちゃうよ！おれもこれ以上家に帰るのが遅くなるのは嫌だよ。
要はあんたの愚痴は方向性が違うだろうと思うわけだ。
ごめん、俺は愚痴っていうのは具体的に改善点を考える行為だとは思ってない、愚痴ってとこクリックしてみ？「言ってもしかたがないことを言って嘆くこと」って書いてあると思うぞ常考。
まぁでも色々考えてくれて有り難う、ふざけて返してる様に見えるかもしれないけど、本当に嬉しく思ってます、結構マジで。
お客さんからも「僕の考えた改善提案」的な物を頂く事が多々あるんだけれど、その殆どが「童貞が教えるSEXテクニック」レベルの物にしかなってないんだよ。有難くはあるんだけどね…、外部からみて解る問題点なんてのは、内部にいる者からすれば言われなくても解ってる事が殆どなんだ。それでも解決出来ないのは、人だったり、機械だったり、金だったりに問題があったりするんだな。残念ながら。
ウチの会社ですが、多分社長はバカではないんで破綻はさせないと思う、それにほら会社って金が廻ってればある程度は何とかなるじゃん？ウチ小売りで基本現金商売だし、その辺は今のところ大丈夫そうな感じ。
っていうか、社長としてはある程度の販売力を付けて、デカイ所にくっつくか、バックに商社でも入ってくんないかなー的な展望らしいので、今は無茶してるんだと思う。
俺は上手く行かない様な気がしてるんで、恩があるとか言っておきながらもいざとなったら逃げる気はマンマンですが、万一、今の会社が上手いこと行って俺も役職とかに就いちゃって、給料的にそのおこぼれに与ったとしても、その頃の下っ端社員やバイトが大変な思いをする事には変わりないだろうなとか思ってあのエントリは書きました。
経済の事とかは興味はあるけど良く解らないのが正直な所なんで、小売業の今後なんてのは、まぁなるようにしかならないだろと思ってます。個人レベルじゃ予想することは出来るけど、コントロールは出来ないだろうし。
なんで、前のエントリは完全な愚痴ですよ、いや本当に。「お客が安い物を求めるから俺らみたいなのが大変な思いをしてる」ってのたまに思うことはあるけど、そんなことを一々考えたら仕事なんてしてられないし。
価格で勝負っつったって、販売力のある大手に勝つためには結局それ以上販売できなきゃ負けるに決まってるだろ常考。それでも勝負しようと思ったら「販売するにあたってかける人手」か「販売するに際してのコスト（送料とか）削る」しかないのも当然。要するにアンタの会社はそういう泥沼の方向へと舵を切って絶賛驀進中なわけだ。
だから、あんたがすべきことは消費者のブログ記事にケチをつけることじゃなくて、世話になった社長に「このままじゃ近い将来破綻しますよ」と言うか、その日にそなえて新しいビジネスモデルを提案、あるいは今からその準備をしておくことしかないだろ。メーカーと組んで独自ブランド開発でもいいしその業界向けのネットコミュニティ創設でも（あるいはあんたが○○業の内情ネタで人気ブログ運営でも良い。）、あるいは送料削りたければネットで「直接ご来店＆お持ち帰り価格なら○○円！」とぶちあげるか。どうせ夜中まで仕事してるなら、「ご来店は○○時までＯＫ」とかにすりゃマジで直接来る暇人も少しはいるだろう。
とりあえず宅配屋に送料削れと言うのが心苦しければ、向こうの一手間を削ってやる提案を含めてするという手もあるな。あんたの所も手一杯だろうとは思うが、それでも「こうして荷出ししてくれれば正直少し楽だ」てな話をドライバーとかから聞けるだろう。「それをしてやるから安くならねーか」という提案なら向こうも話が聞きやすいだろうしあんたも持ち出しやすいだろう。あるいは社長に「○○円値切ったら、結局向こうが人手削減して配送が今までより遅れ、結果顧客満足度が下がるとその方が内としてはデメリットが大きいのでは？」などと提案するかだな。あるいは送料設定をamazonのように２種類作って従来の取り扱いを「お急ぎ便」として割高価格に、んで運びやすい量がたまってから一括発送するものを「通常便」としてそっちを値引きしてくれるよう交渉するとか（あるいはお急ぎ便との価格差で均すか）。
要はあんたの愚痴は方向性が違うだろうと思うわけだ。家電業界に限らず、量販店が先導する果てない『価格競争』は、結局自分らの首を絞めて生き血を絞ってるだけだ。
とはいえ、仮に量販店にあんたら中小が駆逐された暁にはその分のツケがどさっと自分らにかかってくることを分かってない消費者にうんざりする気持ちは、まあ分からないでもない。安ければ良いというのは程度問題だぜ、ほんと。
http://anond.hatelabo.jp/20070307222424
つうか、見積もりってどうやってやってる？
COCOMOだとかファンクションポイントだとかなんか色々あるみたいだけどさ、正直弱小が見積もろうとしたらさ、、
なんつうんだろ。
「予算どれくらいですか？」から入らない？
というか、お客さんなんかどうせ素人の場合がほとんどなわけで、その工数に根拠つけて教えたところで意味なんてないと思うのさ。
でね、予算を想定して、その予算ならこれくらいの機能は載せられるな。この調子だと仕様の決定に２ヶ月ぐらいかかるわな。機能に６人ぐらいつっこんで３ヶ月でおわらせて、それくらいの機能ならテスト工数をこれくらいでとって。。みたいな感じで予算に合わせてコースメニューを組んであげるぐらいの話しなんじゃないの？
お客の要望をくみ上げてから見積もってたら夢がひろがりまくりんぐで、居酒屋価格で結婚披露宴なみの料理を要求されておわりだがや。
人月なんてあれでしょ。根拠がなにもないと困るから言うわけで、
披露宴のメニューを人数分そろえようとしたら材料代も時間も手間もかかるので値段があがりますよ？てな具合だと思う。
