  |
coke on passに契約して喜んで､ いざ近くの自販機を使っているとエラーとなり使えなかった｡ 即､ 自販機にあるサポートに電話すると修理点検するという話にはなった｡ が､ いつ頃修理になるかははっきりとした回答が得られなかった｡
その自販機が使えないとなると､ 私の生活スタイル上､ 契約した意味がないというレベルである (リモートワークで家からあまり出ない､ また､ 例の自販機は2,3分歩いたところにあり､ その次のcoke onは遠くなってしまう)｡ なので､ 返金できるかサポートに問い合わせてみると､ いかなる場合もキャンセル出来ません｡ に同意したでしょ｡ という杓子定規な回答｡ これは覆さないという強い意思が伝わってきた｡ まぁそれならそれで仕方ない｡ 中には酷いクレマーみたいのもいるのだろう､ 好きだった飲み物がなくなったから返金しろとか｡ それを防ぐような規約なんだろうなと考えながら､ 確かに他の自販機だってあるし､ 修理の対応も待てばいいとも言える｡ が､ 今回の件に関してのカスタマー対応としては最悪だと思う｡ 断る理由だっていくらでもあるはずだ､ 自販機が非常に多いので､ 個別の故障という理由で受け付けていないのです｡ とか､ 普通にご不憫おかけしますが､ 修理の方お待ち下さい｡ とか言ってもいい､ 初手で規約です (対話はしません) と言われたら､ 印象は最悪だ｡
じゃあ修理の方は､ いつになるの? と聞いたら､ 再度自分で聞いてくれという｡ 私は何度も違う箇所を電話することになった｡
改めて電話し､ いつ頃まで修理になるのかという見通しを教えてくれといった｡ そしたら､ すっきりしない回答だったが要するに担当が電話するということのようだ｡
その電話を受けたのだが､ これがまた酷い｡ メンテナンスや技術の人かと思いきや､ 言われたことはこうだ｡ 問題の自販機を試したところ､ coke onで購入は出来ましたが､ coke on passでの購入は(その担当者が)契約していないので確かめられなかったのだという｡ 耳を疑うレベルだが､ さらに続けて修理の依頼出しておきますかと聞かれた｡ 唖然とした｡ え､ 顧客の意思で決めるの!? 別にいいですって言ったら､ 修理も点検もしないつもりなの!? そもそも､ coke on passが使えないということは最初の電話で間違いなく伝えていたのに､ 現場に行った者がそれを確かめられないってどういこと､ やばすぎる｡
もう何度も電話したし､ 上の対応も笑っちゃうレベルだし､ ブチギレたりしたら返金対応してもらえるかもしれないけど､ もう疲れた｡ そもそも自販機が壊れてなかったらこんなことにならなかった｡ ブチギレると後々普通にサブスク使いたいと思っても､ 嫌な思い出が残ってしまうので､ 増田に書いてやり過ごすことにした｡
結局､ 最初の電話から何度も聞いた修理はいつくらいになるのかの目安､ 2,3日なのか1週間なのか1ヶ月なのかの回答を得られていない...｡
8
