■ANA・JALのカスハラガイドライン、ほとんどの会社がパワハラに該当しそうだな(笑)

ANAとJAL「カスハラ方針」共同で策定　23項目の“行為例”も紹介　https://news.yahoo.co.jp/articles/74dbccf177a05f6534722758726113d522ba2e70

●暴言、大声、侮辱、差別発言、誹謗中傷など

・大声、言葉遣いが荒い話し方、「バカ野郎」などの発言

・「〇〇(特定の性別を指して)のくせに」「男性の上司を出せ」などの性差別的な発言

・容姿を揶揄する発言、能力を否定する侮辱的な発言

●脅威を感じさせる言動

・「殴ってやる」「殺すぞ」「SNSで拡散させる」などの脅迫的な発言

・反社会的な勢力などをほのめかす発言

●過剰な要求

・規定やルールを超えた多額の補償金やアップグレードなどの特別対応の要求

・「家まで謝りに来い」「土下座しろ」などの実現不可能な要求

・係員の態度が気に入らないなど、理不尽な理由での慰謝料などの金銭の要求

●行為

業務に支障を及ぼす行為（長時間拘束、複数回のクレームなど）

・居座り、長時間の電話など、正当な理由がない社員の長時間拘束

・話のすり替え、揚げ足取りや執拗な攻め立てによる社員の長時間拘束

・(複数の場所での)同じクレームの繰り返しによる著しい業務妨害、不合理な問い合わせの複数回繰り返し

・常習的な同じクレームの繰り返し

Permalink | 記事への反応(1) | 12:36

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