■ありのまま今起こったことを話すぜ（ソフトバンク）

1. 2017年12月末、ソフトバンク光の料金支払いの遅延があった模様。その後すぐに支払い。これは自分のミス。
2. 遅延発生によりソフトバンクの携帯電話の割引特典（1000円／月×2回線）が自動解除される。通知はなし。
3. 2019年9月4日に、料金プランの見直し（データ容量20GB→ウルトラギガモンスター+50GB）のため電話。プラン変更を依頼する。4日時点で契約しているデータ定額20GBと国内通話無料の定額サービスの合計は9000円で、ウルトラギガモンスター+50GBと国内通話無料の定額サービスにすれば、合計8980円と20円安くなってしかもデータ容量も増えるのでとてもお得。これって変えない人いるのかな？ペッパー君が自動で変えてくれたらいいのに。
4. その流れの中で料金の支払いを確認していたら、2017年12月分（2018年1月分？）から、ソフトバンク光に関する割引（おうち割）がなくなっていることを確認。締めて20ヶ月分、2回線の合計は40000円！思いの外、大きい額。これは辛い……と思って調べてもらうと、料金未納により自動解除されたとのこと。未納当月分はまだしも、自動解除とは。自動解除されたらおうち割を適用するためには改めて問い合わせをしないといけないらしい。そのあたりが規約でもわからなかったので確認したら、遡って割引していただけるとに（ありがとうございます）。ただ、自動解除になる具体的な根拠はわからなかった。おうち割の話はこれでおしまい。
5. んで、こっちが本題。ウルトラギガモンスター+50GBを申し込んだのをいいことに早速がっつりデータ通信を行う。新しく事務所を借りたのでそこでのインターネットはひとまずテザリングで様子見。ちょっとスピードは気になるけど基本的なデータのやり取りは問題なし。すごく快適。
6. 2019年9月24日、20GBの容量に制限がかかるとの通知がiPhoneに。9月4日にウルトラギガモンスター＋に申し込んでいたことと、今月は制限がかからないキャンペーン中なのでは？とおかしいなと思いつつデータ制限開始。サポートの時間も過ぎていたのでこの日はデータ制限を甘んじて受ける。すごく遅い。
7. 2019年9月25日、午前中に確認のためサポートに電話し、経緯を説明。9月4日に申し込んだ手続きが行われていなかったことが判明。サポートの方に相談して遡って9月11日（毎月10日締めのため）から適用可と説明を受け安堵する。じきに制限も解除されるやろと昼飯を食べて事務所へ。
8. 事務所に到着して、さ、仕事仕事と思ってメールチェックするも回線が牛歩かってくらい遅い。あれ？と思いつつも、マイソフトバンクをのぞくと、反映まで60分かかる場合があるとの文言。早くお願いしたい気持ちを抑えて待つ。
9. 60分経過。データ制限がかかったまま。遅い。とにかく遅い。
10. しびれを切らしてサポートに電話。経緯を説明するも、午前中に行った案内に誤りがあったとのこと（へ？）。新たな説明によると遡って変更はできず、翌月から適用になるらしい。（あれ、俺そもそも9月4日に申し込んでなかったっけ……。）4日に申し込んでることを伝えて、これまでの経緯含めて確認してもらうため一旦電話を置く。
11. すると、iPhoneにプラン変更（ギガモンスター50GB）の書類確認用URLが届く。日付は未記載。いつから適用なんだろと思いつつ、データ定額の金額が7000円って書いてある。あれ、5980円じゃなかったっけ？
12. 2時間後に着信アリ。やはり遡りは不可とのこと。ただし、4日に本当に僕が申込みをしているかは調べてないけど、9月11日〜10月10日の期間中、30GB（1GB×30）の追加を申し込んだ後、その料金30,000円を割り引くというご提案を頂く。
13. 前に、40000円の割引を遡ってしていただいたこともあり、僕が4日に申し込んでということが勘違いなら、それは僕のミスだからそこまでしていただかなくてもいいですよと一旦ご提案を保留。4日に僕が申し込みをしていたかどうかの確認をお願いしてこの日は電話をきる。
14. 電話を切ったものの普通の速度でテザリングができなければ仕事にならないので、1GBのデータ追加。いざテザリングと思ったら今度はテザリングができない。設定を確認するもダメ。マイソフトバンク記載の対処方法をやってみるもダメ。ダメなもんはダメ。ということでサポートへ。テザリングに関しては、電話サポートがダメみたいでチャットサポート。もう直通電話教えてよ……。
15. チャットサポートの方に経緯を説明。テザリングができない理由として、ギガモンスター50GBに変更した際に自動で解除されたとのこと。説明もなく、自動で解除？？？謎すぎる説明に困惑するもひとまず説明を受け入れる。おうち割の件もそうだけど、自動解除多すぎ笑。頼むから解除になったら教えて。その場でテザリングは申し込んだ。
16. 2019年9月26日、15時過ぎに着信があるも出られず。16時30分ころ着信のあった番号にコールバック。自動音声でナンバーポータビリティ関連の番号だった。留守電に総合担当窓口という肩書とお名前をおっしゃっていたので、てっきり直通かと思ったんだけど。
17. 仕方なく、157にかけてプラン変更のお問い合わせ。係の方が案内するという自動音声が流れてから保留音のようなBGMに切り替わる。5分経過。10分経過。まもなく15分というところでコール音。
18. ようやくつながり、回答をいただけるかと思いきや、通常のオペレータの方……。またはじめからの説明かともう流石にまいる。総合担当窓口の方につないでほしかったけどかなわかったので、経緯について確認する。やっぱり4日に申し込みをしていたとのことで、昨日と同じ提案をうけるも17時に予定があり、改めてこちらから連絡するということに。その際は、また、別のオペレータが対応になると聞かされる。説明するのもう飽きた。
19. 電話を置いたのと同時に、総合担当窓口の方から着信。17時から僕の予定があったので予定があったので18時に改めてと約束。
20. 18時に着信アリ。ことの経緯をやっと説明していただく。4日に申込みをしていたので、やはり30GB分はサービスするとのこと。遡って契約できない大きな理由としては、9月13日にそのプラン自体がなくなってしまって新しいプランになったからという説明だった。
21. で、僕からの質問は2つ。10月11日からのプランについて、データ容量が50GBのものになっているけれど、データプランだけで7000円、国内通話無料を合わせると10000円になることについて聞くと、僕の希望したプランとは異なる50GBのプランを申し込んだことになっていた。これ、質問しなかったらまたトラブルになってたと思うんだけど……。その差額1020円だよ。
22. それともうひとつは、テザリングの契約が自動解除になっていたこと。チャットサポートの方は、50GBのプランに変更したら自動解除という説明だったけど、あらためて確認したら誤って契約を解除していたとのこと。
23. なぜ、回答が異なるのかすこし唖然としたけど、こういう対応ってどうなんだろ。質問して質問して質問してようやく正しい事の経緯がわかるって。一般のオペレータの方は謝っちゃダメ、ミスを認めたら評価が下がるとかあるんだろうか。逆に総合担当窓口の方は、謝罪専門てくらいに謝っていた。自動解除されたという謎回答に対していろいろ想像するところはあるけど、これ以上はやめとこ。
24. 結局、ご提案の内容を受け入れて今に至る。僕が通常の手続きができた人と比べて不利益を被った部分は、チャットサポートに要した時間とテザリングができないことによる仕事への影響かな。それと、9月11日からプランが変わっていれば、20円ほど安くなっているはずなので、サービスする額に含まれていなければ、その20円。この部分は特に触れられなかったけど、20円の確認のためにまた電話するのはこりごりだからいいや。

Permalink | 記事への反応(2) | 20:42

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