2019-06-07

市役所区役所にお越しのお客様

役所勤めのアラサーです。

数年前民間企業から転職して、某役所に入りました。

窓口でのお客様対応が主な仕事です。

仕事をしながらお客様に対して思ったことを書きます

お客様へ。

いつも待たせてごめんなさい。

中々お手持ちの番号札の番号が呼ばれなくて、「どれだけ待たせてんの?」と苛立たせたり、「番号飛ばされたのかな?」って不安にさせたりしたこともあるかもしれません。

本当は、すぐにでも呼びたいんです。

お客様が困ってることを少しでも早く解決したい、って私は考えてます

役所に来るために遥々交通機関を乗り継いでる方、わざわざお休みを取った方。そんなお客様がいらっしゃることを、知っています。だからこそ、お待たせすると胸が痛くなる。

私の勤め先では、職員側で何人のお客様を何分お待たせしているか分かるシステムになってます

数字が増えるたび申し訳無いな、と思ってます。ごめんなさい。

ただ、限られた人数の中でお客様対応してるので、どうしてもお待ち頂くことがあります。どうかご了承ください。

もし、少しでも手続きにかかる時間を短縮されたい時は、事前に必要書類などをHP等で確認されることをお勧めします。

役所に来て、「あの書類がいるのか、、」と落胆して帰られるお客様をままお見かけし、こちらも悲しい気持ちになることがあります


そっけない対応をする職員がいてごめんなさい。

「出来ません」が口癖、待たせてるのに「お待たせしました」の一言も言わない、冷たい、高圧的、、そういう職員がいるのも事実です。不愉快な思いをさせて、ごめんなさい。

あれね、ほんとね、そういう思いやりのない職員は内部でもアカンやろアイツって思われてます

注意しても治らない人が多くて身内ながら嫌になります。なんて言っておきながら、私の対応も至らぬ点も多いとは思いますが、、。

本当にカチンときたら、お手数をおかけしますが電話メールなどでご意見ください。直接でも勿論結構です。お客様からの声が一番我々の励みになります

お叱りのお言葉で身が引き締まる一方、「ありがとう」というお言葉を頂けると、本当に力になります冗談抜きで、本当に感激します。




このお仕事を始める前は、お客様対応をすることが少し不安でした。

でも、いざ始めてみると、いろんなお客様にお会いできて、日々新鮮です。

日本人外国人、こども、ご年配、障害のある人、DV被害を受けている人、、他にも書き切れないくらい、いろんな人に会います。一人ひとりのお客様が大切です。例え理不尽なことを言われたとしても。

私にとって、お客様との出会い一期一会です。だからこそ、すごく大切にしたい。

役所役所人間に対してあまりいい印象を持たれてないお客様もいらっしゃるかと思いますが、中には私みたいなお客様大好き芸人がいるのも事実

出会えた方に「この自治体に住んでてよかった」と思ってもらえるよう、日々の業務を頑張ります

  • anond:20190607200839

    仕事柄、役所にも良く行くけど、ほんとご苦労様って感じ 100%の確率で誰かが窓口でゴネてるのを見ると、後ろからその馬鹿どつきたくなる   エアコン付けていいから、照明も付けて...

    • anond:20190609220024

      ありがとうございます! 色んなお客様がいらっしゃいますよね、、他のお客様に不快な思いをさせてしまってるのを目の当たりにすると、何とも言えない気持ちになります。 照明やクー...

  • anond:20190607200839

    役所ってそんなに行く機会はないけど確かに行くとだいたい混んでる気がするね 結局、役所が年中混雑してるのは何が原因なのかはわからずじまいなのか

    • anond:20190610105923

      慢性的な混雑は、恐らく予算カットに伴う人員不足のせいだと思います、、。 勿論、税金で運営しているため無駄な人員配置は出来ませんが、そのせいでお客様にご迷惑おかけするのは...

    • anond:20190610105923

      年金制度がそうだ 仕事を作るためにややこしくしてるんだよ

    • anond:20190610105923

      暇そうにしてたら税金の無駄遣い認定されるからなあ

      • anond:20190615135744

        税金をかすめ取るために無意味な仕事をでっちあげて適当にやって多数派はぬくぬくだけど 一部の人は過労死するだけの簡単な仕事です みんな公務員になろう

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