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弊社には御局様がいる。それも複数だ。
ハンドクリームの匂いが気に食わないだの、メールの文章が気に食わないだのと文句をつける御局様達。
その中の一人と1日やり取りをしたら「あ、俺ってこんなに人のことを嫌いになれるんだ」と思うくらいヘイトが溜まった。
この御局様、自分が把握していないことは「知らない！なんで勝手にやるの！？」。から始まり、「こういうやり方じゃないと変だよ！」「なんでそんなにに時間がかかるの！？」「なんで言った通りにやってくれないの！？」とところ構わず噛み付いてくる。
当たり前だけど、依頼された案件は証拠が残るようにメールに残してるんだけど、メールで1通返信すると3通返ってくる。そして当初の依頼から雪だるま式に依頼が増え、変化していく。情報を整理して確認を取ると理解できないらしく席に来て説明を求められる(弊社は基本的に依頼内容の確認などを口頭で行う場合さきにアジェンダを書いたミーティングコールを入れるのが慣例となっている)。
俺もこの人の依頼だけが仕事じゃない。朝のうちにチケット確認して予定表に大まかなスケジュールを入れて管理している。
だというのに彼女は俺の席に来るなり喧嘩腰で不満をぶちまける。
それが正当な内容だったら俺も場を設けて謝罪するとかするけど、その内容は「私聞いてないんだけど！！」。いやそれはお前の上司からの情報共有の問題だろ？
更に「なんで増田くんのところで今回依頼の案件の全容を理解してないの！？」とキレられたんだが、この御局様、もともと俺のいるチームに在籍してて、まさに俺がやってるような仕事をしてたんだよ。俺は彼女よりも社歴は短いし、そもそもこの業務について何も資料が残っていないところから、体系建てて整理している最中。今回御局がキレてんのも「そもそもお前が管理してなかったからだろ？」としか言いようがない。
さらに言えば御局様は別チームに追いやられたあと、エスカレーションルールを守らないまま新しいものを作っていたので、勿論俺含め、うちのチームは御局依頼の案件の全容理解は難しい。
とにかく噛み付いてくるので近寄りたくない、というのが仕事で関わってる人達の総意だと思う。少なくともうちのチームメンバーは誰も関わりたくないと思ってる。御局様の名前を出すとミーティングで溜息が漏れる。
仕事に対する熱意は尊敬するけど、自分で調べ事もできない、学ぶこともできないこの人が、一体どれくらいの等級で働いているのか。
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