■「電話してみたらそんなに怒ってなかった」は、逆

テレアポをもらって、興味があったので商談してみた。

で、結構良かったので、「後ほどお送りしますね！」と聞いていた資料を待っていた。

しかし、資料が来ない。

お礼のメールも来ない。

こちらから「ありがとうございました」と送り、資料を催促するものの、

返信が来ない。

資料ももちろん、来ない。

そこから一週間が経ってしまったので、流石におかしいか？と思い、リマインドメールを送ってみた。

すると、すぐに電話がかかってきた。

電話は担当からではなく、担当の上司からだった。

「担当から共有を受けました、送信エラーで送れていなかったようで、すぐにお送りいたします。申し訳ございません」ととても申し訳なさそうな声で謝られた。

その平身低頭ぶりに（見えてないけど）なんだか私は毒気を抜かれ、「ああ、全然大丈夫ですよ！」と笑って答えたのだった。

この一連の流れで、なるほど〜と思った。

たまに社内で、「怒らせたかと思って電話してみたけど、そんなに怒ってなかったよ」というような話を聞くものの、これ、逆なんだ。

電話が来るまで、正直私は不信感を募らせていた。

テレアポの時、説明が不明瞭で、少し不安になった。

アポイント当日、遅刻してきた上に自己紹介もなく、さらに不安になった。

サービスの内容は良かったものの、「なんかこの会社のサービスを契約するの、嫌だな……」という心理的抵抗があった。

「電話してみたけどそんなに怒ってなかったよ」じゃない。

正直イライラしていたけれど、「わざわざ上司から電話」という思っていなかったレベルのサービスをしてくれたからこそ、「そんなに怒っていない」という結果が引き出されたのだ。

この前Xで見た、仕事のコツ。

少しでも失礼なことをしたなと思ったら、全力で謝る。

少しでもお世話になったなと思ったら、全力でお礼をする。

割とこれは正しいことなのかも……と自分を省みながら仕事に戻った。

（追加）

サービス自体の評価はどうだったのか？というコメントがあったので書いておくと、普通に良かった。

アンビリーバブル！これぞまさに求めていたもの！という感じではないけれど（？）、普通に「まぁほな契約するか〜」という感じだった。価格もそれほど高いわけではないので。

ある程度規模が大きいし、ユーザー数増にひたすら力を入れているフェーズなのかも。それぞれの顧客へのフォローは少なめなんだろうなと思う。

Permalink | 記事への反応(2) | 15:08

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