■マイクロソフトのsurfaceのサポートについて

外出時に使う作業用としてsurfaceGOを買ったんだけど

、軽くて最高ね。

LTE使えて便利〜。

物には満足なんだけどサポートがなんかもうめちゃショボかったのでみんなに共有だ。

本体は調子いいんだけど、今回異変があったのが純正英字キーボード。

backspaceを押すとなぜか同時にdelされるという異変を確認。

よくみてみるとdelキーは押下しなくても触れる程度で反応してしまっているので、センサーの異変だろうな、

と思ってサポートの手続きに従って保証書といっしょに返品処理したんです。

返品処理も仕組みはシンプルでサクサクと進行。

一週間ほどで無事戻ってきた。

なぜか日本語キーボードとして。

保証書とかも無いし。

電話すると15分ほど待たされて、対応。

事の件を説明してシリアル番号を言うと

シリアル上は日本語キーボードなので日本語キーボードを送ったのだ、という返事。

こちらは領収書などを提示して英字キーボードであることを言うと

シリアル上も英字キーボードで、間違いで送ってしまったとのこと。

正規のキーボード準備して連絡しますとのこと。

その間間違ってきた日本語キーボードは使っていてくださいとのこと。

一週間後

MS　英字キーボードの在庫がなく本国交えて検討中とのこと。

一週間後

MS（担当）　英字キーボードの在庫がなくマイクロソフトストアのストアポイントで返金対応したいとのこと。

しかも今使っているキーボードを返品処理して確認してからの返金とのこと。

不思議だなと思うのが、新品があるのに何でストアポイントで返金なんだろうか？

ストアポイントで返金ってそもそもありなのかな？

ていうか、なんで客ばっかりリスク負わせるんだろうか。

納得いかないけどもうここと絡みたくないなと思って返金処理を容認。

一週間ほどで返金とのこと。

翌日返品。

翌々日先方着を確認。

翌日

MS　処理の為クレカを登録せよ

まじか。

なくなく登録。

そして一週間

いまだ返金処理されておらず。

確認の電話をする。

MS　確認するのでまた明日かけ直します。

なぜいちいちこちらが待たされるのかが謎だったので前回担当を呼ぶ。

MS（前回担当）　処理に手間取って…

のようなやりとりがありました。

今週中に返金処理をお願いしたけどどうなることやら。

とまあマイクロソフトサポートはめちゃくちゃ面倒くさいのでsurfaceGo導入を迷っている人がいるなら

こういうサポートだってわかった上で買った方が良いよ。

あいつらことあるごとに｢本国との確認｣とかいう不思議ワードでごまかそうとするし。

基本的な思想として絶対リスクを負わないぞ！っていう頑なな覚悟を感じる。

なんだろうな。わるいのおれですかね？って気になるよ。

やれやれ。

Permalink | 記事への反応(6) | 12:19

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