■anond:20200207113649

元増田「YES／NOで答えて欲しい」

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「YES／NOで答えられる質問(正確には確認)を上長や同僚にしろ。質問の仕方が悪い」

「基準値に満たないレベルの人材でも 自己判断出来たり、YES／NOで確認ができるように落とし込むのが管理者の役目」

「プロジェクト始動前／アサインされる前に質問をして疑問をクリアにしといて」

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話題終わり

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いや例えば「Aさん宛に電話がかかってきたらA さんの居場所を知ってるかどうかを質問したい」うんぬん

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そんな質問が出ること自体が疑問。

重要なのはAさんの居場所ではなく用件のプライオリティー

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• クソどうでも良いことは聞かずに自己判断しろよということでXXX見た？は感情的には普通の反応と思われる(そもそも重要なのは用件のプライオリティで居場所ではない)
• しかし明示的に示さなければ理解出来ない人材もいることを理解すべきである。Aさんは急ぎの電話がくる(高プライオリティの顧客やプロジェクトがある)なら予定表かカレンダーかメールで共有すべきだし、電話の代理対応は仕事の効率を下げるだけでなく顧客の満足度も無駄に下げるので不在時は自分の社用携帯に転送する様にすべきである
• Aさんがそれをやってなくても周りがそういう枠作りをすべきである
• そういうのが期待出来ない職場なら電話相手に都度プライオリティを確認すれば済む話である

Permalink | 記事への反応(1) | 12:00

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