■泣こうが喚こうが馬謖は斬らなくてはいけない

泣いて馬謖を斬る http://anond.hatelabo.jp/20130829102759

コンプライアンス甘く考え過ぎじゃねえか的なことは散々指摘されてるし、たぶん元増田もそんな重要な違反じゃなくて、ちょっとした組織内部のルール違反くらいいいじゃんのつもりで書いたんだと思う。

しかし、現実にはちょっとしたルール違反でも馬謖は斬らなくてはいけない。というかちょっとしたルール違反でも馬謖を斬れるリーダーと、なあなあで済ましてしまうリーダーでは組織のパフォーマンスに大きく差がつく。

なぜか。組織は永続を前提としているからであり、その構成員は流動することを前提にしているからだ。

例えば、馬謖は有能だから、今回のルール違反とその才を天秤にかけて赦す、という判断をしたとしよう。その現場にいた部下は苦渋の決断とその背景を正しく理解し、その後もリーダーに従ってくれるだろう。

しかし、その後配属される部下はどうだろうか。「うちのリーダーは過去にルール違反をした部下を赦した」。この評判が伝言ゲームになって流布することの恐ろしさは、おそらく一度でも組織を率いたことのある人ならわかってもらえるのではないか。

ルール違反者を赦したあと、解散する予定である組織、一人も人員の補充を行わない組織なら、その判断は問題ない。しかし、現実には組織は明日明後日来期再来期と続いていく。それにともなって構成員は変わっていく。赦された背景を知らない、もしくは又聞きで聞いた構成員は、「うちのリーダーはルール違反をしても赦してくれる」と考えてしまう。

ルール違反を赦すリーダーのもとではルールは当然守られない。そしてルールとは単なる業務プロセスの手順や規則をまとめたものだけではない。その業務プロセスの上位にある経営方針の数値を達成するために必要なツールである。それは例えば、売上予算であったり、受注ノルマであったり、不良品率目標値であったり、在庫高見込だったりする。

ルール違反を赦すリーダーのもとではその達成は困難である。なぜなら達成しなくても赦されるからだ。

特定の部署や組織の立て直しのために、上位組織やスポンサーから派遣される多くのリーダーは、まず着任早々、職場の遅刻を厳しく取り締まるそうだ。小さなルール違反が、組織が制御できなくなることのきっかけになるからだ。

Permalink | 記事への反応(2) | 04:48

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