2012-06-01

クレーマーリピーターなんていらない。

http://ulog.cc/a/medtoolz/17764

全面的に賛成。

クレーマーと付き合わざるを得ない部署で働いていると日々痛感する。

クレーマーを「お客様神様扱い」するメリット < クレーマーに耐えうる人材を育てるコスト

になってしまったんだと。

罵倒されることに慣れられる人なんてそうそう居ない。

そもそもこのような罵倒に耐えてまで続ける仕事なのか?と自問された挙句はいさよなら~と

次に進める人から抜けていき、現場は常にアマチュアばかり。

アマチュアばかりの部署なのでミス頻発 → 結果、関連部署もまた尻拭いに追われて疲弊。

・尻拭いに追われるばかりで教育が追いつかない → こうなりゃ人海戦術とばかりに増員するも、人事にかけるコストが莫大になり過ぎて経営圧迫

コスト削減にも限界があり、人件費にもメスが入った! → ベテラン涙目転職を考え始める。 

暗黙知へったくれもなく常にベテラン不在 → くみし易しと見たクレーマーからカモにされ、ますます利益体質に (←今ココ)


そんな負のスパイラルまっただ中に居る身としては、誠意なんて何の役にも立たない。

むしろ、こんなに苦しいのに「お客様神様」扱いできない私って人として未熟なの???

かいらぬ悩みを抱えて精神衛生上もよろしくない。

かといって、アメリカみたいに飛行機の離陸時間に搭乗ゲートにやってきて

「私はどうすればいいのよ!?」と逆上する乗客相手に「知るもんか!!!」とどなり返す社会もあんまり素敵じゃない。

感情のままに振る舞う社会の弊害、生き辛さを知り尽くした人からメッセージでもあるんだと思った。

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