■我が身を振り返る

• 本当は実現できそうにないサービスレベルをうたう。
• お客さんが不安がるといけないので、正確な情報、特にリスクやデメリットを伝えずに商品（サービス）を売る。
• プロジェクト（開発やパッケージカスタマイズ）がはじまれば、寄せ集めの皆さんが専門家のフリをして一夜漬けの知識で仕事を切り抜け続ける。
• その場しのぎの仕事を積み重ねた結果、運の悪い誰かがババをひく。（開発終盤だったり運用段階だったり）
• 運の悪い担当者は、自分の責任をどう回避するかを最初に考える。
• その際、責任回避に都合の悪い情報や、火に油を注ぐような事実は、敢えて言わないように指示される。
• トラブル対応策は技術者や専門家の意見ではなく、トップの思いつきや直感をベースに実行に移される。
• トラブル対応の進捗は、実施したことは最大限に良く見えるようにして、悪い情報は極力小さなことのようにして報告。
• リカバリーが困難だとわかったときにトップが取る選択肢は、精神論を言い続けるか、部下に責任を転嫁するか、あるいはその両方。
• グダグダやっているうちにお客さんの怒りがおさまるのを待とうとする。

最近批判されている諸々の事象も、周りを見渡してみれば、多くの企業や組織で同じようなことがたくさんある。

みんなが我が身を振り返って、おかしいことはおかしいと言って、本当に魂のこもった仕事をしていけたらいいけど。

その結果、これまでのスピード感で仕事ができないなら、それが身の丈だったんじゃないかという。

Permalink | 記事への反応(1) | 00:53

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