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ショップでの“不適切なメモ”でドコモが謝罪 不要なオプション提案も問題視 - ITmedia Mobile https://www.itmedia.co.jp/mobile/articles/2001/14/news067.html
「相手を侮辱する「クソ野郎」と書いたメモを来店者に渡してしまったことは「あり得ないこと」（ドコモ）だが、同社は「お金に無頓着だと思うからオプションを勧める」という提案も問題視しており、「お客さまのニーズをヒアリングした上で提案することが正しい。しっかりと再発防止に努めたい」と話す。」
「過度な料金プラン変更やオプション販売の（事実上の）ノルマを廃止する」的な事に言及していないのがポイント、だと思っている。
さらに、このお店は「「顧客重視の姿勢を維持し、丁寧な応対に努めること」などの認定基準を定める「あんしんショップ」の認定」を受けていた、とのこと。
http://shimajiro-mobiler.net/2020/01/11/post64676/
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