■全貌を把握するとは？

全体像を思い描くとか、全体像を相手に思い描かせるということは、簡単ではないようだ。

例えば、極端な例を思いついたのだけど、Qさんが、Aさん、Bさん、Cさんに次のような要望を伝えたとしよう。

Q:「簡単でいいから、丸いケーキの１部分を作ってみせて」

これだけの情報で、次の想像は無理があるのかもしれないが。

A: 「丸いケーキの１部分で、簡単なのだから、デコレーションのないホールケーキ（円柱の短い形）だろう。シンプルなホールケーキを作り、それを1/8ぐらいに切って渡そう。」

B: 「簡単で丸いで良いならば、 ロールケーキかな。それを輪切りにして渡そう」

C: 「難しいことは、やめてホットケーキを作って、それにハチミツをかけて、生クリームでも載せてケーキらしくして、 渡せばいいかな」

言葉で一度きりの指示であれば、三者三様の解釈が、起こりうる可能性があるわけだよな。

一般的には、Aのケースを想像するのだろうが。

1人1人の解釈が、バラバラになってしまうこととか、頼んだ側と頼まれた側の意思の疎通が取れていないということ、頻繁に起こりうると思う。

ここまで、書いてみて

「顧客が本当に必要だったもの」というネタと言いたいことは、だいたい一緒なのだが、

意思の疎通や全貌を把握すること、難しい。

（インド哲学の「ゾウを触る6人の目隠しをした人」の寓話でも、一緒だ。）

知的労働というか、まだ、成果物がどのようなものになりうるかが、分からない状態で、

作業を始めること自体が、知的な作業を要求されているのだろうなと、

プロジェクトが終わってから、しみじみと感じる。

お願いをしている本人が、何を望んでいるのかが、ハッキリしないうちは、手が打ちようもない、とも言える。

指示不足のケースもあるし、頼まれる側が確認をしていないせいかもしれない。

Permalink | 記事への反応(2) | 17:22

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