■anond:20201216214601

例としてAmazonMusicアプリの高頻度なアップデートが挙げられる。ここでは歌詞まわりの変化について注目する。

まず、最初は歌詞を取得するのに数タップ必要だった。

次に、歌詞はプレイヤー画面から1タップで、静的にスクロールできる文章として見れた。

最近は、歌詞は動的になった。自動で3行くらいにフォーカスされ、落ち着いてスクロールできない。早いラップだと見にくい。

Amazonはアプリを便利にするためにアップデートする。それに伴うユーザの反応、それらをフィードバックした新たなアップデートその繰り返しが「完成しない」アプリを生んでしまう。もちろんそれは想定したとおりのことだ。常に改善するならば、常に完成しないモノができるのだ。

ユーザに良い体験を与えたい時、使い勝手を変えない静的な方法と、細かく改善する動的な方法がある。どちらも特定のユーザに嫌われ、別の特定のユーザに好かれる。ユーザv.s.ユーザのトレードオフが起きているのだ。

ただ、細かいアップデートによりアプリの品質が上がる分、この方法に分がある。しかし老人のような情報弱者を切り捨てる方法だ。

Amazonほどの企業がそんなことしていいのか？もちろん別に大丈夫だ。ダメだったとしてもAmazonの決算が一瞬赤くなるだけだ。

Amazonがユーザに優しくする義理はない。ユーザを巻き込んで実験してでも改善を行う。我々はフローするキャッシュのごとく音楽アプリ間をさまよい、文句を垂れる気力もなくなったころ、若者たちが改善されたアプリケーションのさらなる改善のラリーに参加してくるのである。

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