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2009-11-02

信じがたい最悪のクレーマーの話

※なお、以下はフィクションです。

http://slashdot.jp/~GetSet/journal/490564

クロネコヤマトの信じがたい最悪な対応の話 - GetSet の日記

とは何の関係もないただのネタです。

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ねぇ、みんな理不尽クレーマーがきたらみんなどうする?

あたしさ、とある宅急便やさん(って書くとどこかわかっちゃうか・笑)に派遣でつとめてるんだけど、この間さ。

あたしの仕事は事務兼電話番みたいなもんで、出先の営業とかからのデータの照会とかそう言う仕事をしてる。かかってくる電話は専用番号で、いつもは社内の人からしか電話かかってこないんだけど、そこに突然変な男から電話があったの。

え?なんでこの番号に外の人から電話が?って思って驚きつつ対応すると、

携帯を拾った」

と言うのよ。なんだかぼそぼそ早口でよく聞き取れなかったけど、苦労して理解すると、どうもそう言う話だった。

そんで、とりあえず一般の人からかかってくるはずのない番号だったからあわててしまってまごまごしていたら、なんかぼそぼそ聞き取りにくい声で、なんだか趣旨がよく分からないことを早口で喋るわけ。

ほとんど聞き取れなかったけど、コンビニが数軒あるとか、繁華街だとかなんとか言うんだけど肝心なことを言わず一方的にまくし立ててきて、もうあたしどうしようと思って、ほっとくといつまでもまだぼそぼそ続きそうだったので、かろうじてお待ちくださいと言って、上司を呼んだの。

すると上司

「いたずらなじゃないのか?」

なんて言うわけ。確かに上司の言うことは分かるよ。前もさ、どこからか番号が漏れて、結構なイタ電がかかってきて業務が麻痺したことだってあったし。(その後番号かえた)そもそも携帯の持ち主情報に登録された番号じゃなくて、こんな番号にかけてくるのが怪しいって。

だけどそんなことはもちろん言っちゃ駄目。オキャクサマハカミサマですから。

電話の相手は何故か遠いこんな所に電話をかけてきたから直接対応もできないし、とりあえず近くの営業に対応してもらうように依頼しろって事になった。その時点でいたずらかどうかもわかるし、などと上司

それであたしは指示通り電話に出たの。

「そこから近所の営業を紹介しますので、そちらに連絡してください」今から営業から電話をかけさせますので、と、続けようとしたらいきなりその男

「ハァぁ!? ワタシは単に し、しし親切心から、ひひひ拾い物の連絡をしただけで、さささらに連絡をワタシにやれ*・だふぁうぇえf」

とかっていきなり怒りはじめて、あっ、と思ったらもう遅い。要注意系だったかと思ったけど後の祭り。なんて言うかはっきり喋らないから何をいっているかわからないけど、早口でガタガタ「お礼がない」とかって。

あー、まさかお礼クレクレ系か……?。

とりあえずここは配送センターで、ここからでは対応できないから営業が対応すると説明しようにも全く話が通じない。上司を上目遣いで見ながら変わろうと「お待ちください」と言おうとするけどもはや人の話なんて聞いてないみたいで、一方的に言うわけ。もう全くどうしようもない。

あげくの果てに男は

「じじじ自分たちで勝手に拾いに行け!!」って勝手にキレて「ささささっさとこないと、だだ誰に拾われるか、しししれたものじゃない」

なんて言って一方的に電話を切るの。

それからが大変。だって不審な男が一方的に電話をきって、あの雰囲気じゃ何をやらかすかわかんないわけで。一瞬呆然としちゃったけど電話機自体はすぐに営業に連絡を取ってもらって、壊されることもなく無事回収できたのでまだよかった。

だけど本当に大変だったのはその後。

その男ホームページからいきなり苦情送ったらしいのよ。それもそのすぐ後。

信じられる?それから本当にすぐ後だよ。

そのすごい手慣れたクレームの入れ方に、これは明らかにクレーマーだって事になったらしくって、本社からクレーマー対応の専門の人たちまで出てきて、すぐに飛んできて事情を聞かれた。

クレーマー処理の人たちに言わせると、

  • なぜか警察に届けるなど常識的ですぐに問題が解決できる方法をとらない(普通落とし物は警察へってのが基本だんだけど…)
  • 近くにヤマト取り扱いの店はたくさんあるのに、末端の店じゃなくて本体に連絡を取ろうとする
  • 拾ったのに標準の操作方法で呼び出せる所有者情報にある番号にかけてこずに、なぜか離れた配送センター電話をかけることで、担当者が内々に処理できなくする
  • いきなり激高してみせる
  • 交渉が不発に終わると、素早く別の所にクレームを入れる

とかで、クレーマー典型的パターンはまっているんだとか。

こういうのはもう相手は話しが通じないので、徹底的に謝って、携帯には重要情報が入ってなかったとか事実はどうあれ、相手の気が済むまで反論しないことしかないんだ、って言ってセンター長まで出てきてさ。

その後上司共々しかられに行ってきたんだけど……。その男、結構すごいことを一方的に書き散らかしてあったらしくて、あること無いこと。だからもうはじめはセンター長かなりお怒りで。もうそんときは、この仕事わりと好きだったのに、もうクビだよねぇなんてもう思っちゃってさ。

だけど上司がきちんと事情を話したら今度は逆に同情してくれて、泣き笑いしててさ。センター長、怒って悪かったって、私もその時はそうするしかないだろうって、ご苦労さま、こういう事もあるけど仕事がんばってくれなんて言ってくれてさ。

そうしたらなんか悲しくなって来ちゃって……。

どうすればよかったんだろうね。確かにあたし馬鹿だからあんまり上手いこと言えないし、自覚あるからお客さんと接しない所で働いてたのに、いきなり変な男から電話かかってくるし。

同僚は「あの人はお礼を言ってほしい寂しい人だったんだよ」って慰めてくれたし、上司は「止まっている配送車も鍵をかけるよう徹底するようにしないとな」って意味深なことを言ってたりしながら慰めてくれたし。センター長の取りなしでクビにならずにすんだけどさ。

確かに言っていることは筋が通ってるみたいだし、あたしがとっさに、かかってくるはずのないこれはオキャクサマって分かったときにつけいられないようにきちんと対応できなかったのが原因っぽいからさ、どうしたらいいのかな……。

でもさ、完璧じゃないとつけいられてクレームつけてくる相手にどう対応すればいいの?

書いてたらまた憂鬱になってきた。あー、もうわかんなくなっちゃった……。

――――――――――

※なお、以上はフィクションです。

http://slashdot.jp/~GetSet/journal/490564

クロネコヤマトの信じがたい最悪な対応の話 - GetSet の日記

とは何の関係もありませんただのネタです。

2009-06-21

末期、少女

 『月蝕カルマ水』を売り歩く主人公=真市。

 インチキにすがる人間の弱さを嫌悪しながらも、

 それを革命するほどの強さもなく――

 おのれもまた弱者のひとりでしかないことを彼は理解し、

 生きている。

 いっそ究極の愚者になりたい……

 お安い救済に溺れてしまえる阿呆でありたい……

 そう思いながら、真市は月蝕カルマ水を売り歩いている。

 『カルマトシ』を希求する人々。

 妄想めいた奇妙な告白。

 義妹との淫靡な関係

 フラッシュバックする記憶

 自殺した義姉がソファに埋もれて笑う『赤い部屋』。

 カレイドスコープ的混乱のなかに、真市はおのれをすりつぶしていく。

やがて真市は、弱者たちが集い暮らす『廃墟コミュニティ』へと辿りつく。

放棄された鉄道線路を遡行し。

草に埋もれた道しるべを探し。

きしむ鉄橋を歩み。

長いトンネルを抜け。

時間を超えるかのごときみちゆきの先に、

 その廃墟はひっそりと息づいていた。

自分たちを否定する世界を逆否定し、

 世界を閉ざす事で世界を作り出そうとする少女たち。

 そこにあるのは弱者たちのシェルター

 敗北者たちの王国世界の果てであった。

真市は救済のかけらを見出す。

だが、彼らはやがて『新興宗教』と名づけられ、

 糾弾され、侵略され、蹂躙される事となる。

世界の条理がふたつの世界の両立を許さないのなら。

 あくまでも弱者を否定するのなら。

 ならば世界の条理を終わらせてしまおうじゃないか。

 真市たちのテロルは何者に対して向けられるのか。

 社会構造にか?

 運命にか?

 カミサマにか?

あるいは自分自身に――その銃口は向けられるのかもしれない。

2009-05-11

不思議サイトをみつけた「決断.com」って・・・。

http://japan.internet.com/release/26580.html

カミサマネットワーク 決断.com」という名前サイトがあるらしい。

http://www.ketu-dan.com/

カミサマだとか、決断だとか、なんだかよくわからないがサイトイラストおもしろいと思った。

どうやらおしえてgooのようなQ&Aサイト進化系のようなものだと思う。

悩みとかを書き込んだらいろいろと助言してくれるかもしれないっていうサイト

ただ悩みを聞いてもらうだけなら、他のサイトでもいいが、これはSNSらしいから、もし気が合えばつながりができるのかもしれない。

いや、どうだかわからないが。

カミサマとかシモジモノモノとか、上下関係があるのか?

まだよくわからないが、これからちょっと様子をみてみようと思う。

よさげだったら、ずっと悩んでいることがあるので、書き込んでみようと思う。

2008-10-24

やんでれじゃないなにか

「あー、死にたいなぁ死にたいなぁ」

そんなことを呟きながら僕は今日も一人、夜の大学からの帰り道を歩いていた。もちろん本気で死ぬつもりなんかさらさらなかった。大学生活は、楽しいことは何もないけど、だからといってつらいこともないし、本当はそんな日常に満足していて、でもそんな自分を「天才少年」と呼ばれた僕は認めたくなかったから、「死にたい死にたい」言って、平凡な僕を自己嫌悪している振りをしたいだけ……

そんなことを考えながら歩き続けていたら、突然、後ろから

「じゃあ、あなたの望み、叶えてあげるね?」

という声がした。振り向いてみると、そこには白いワンピースを着た、中学二年生ぐらいの女の子が、美しい笑顔を浮かべながら、裸足で立っていた。

そして、振り向いた瞬間、僕は、その女の子が頭に振り下ろしてきたトンカチにより殴られ、倒れ込んだ。

倒れ込んだ後もかろうじて意識はあったが、体はもはや動かなかった。そこでさらに少女遠心力を最大限に活用できる殴り方で何度も何度も頭を殴り、そして僕は、自分の頭蓋骨がめりめり音を立てて陥没していくのを聞きながら、失神した。

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目が覚めたとき、僕は、うすぐらい部屋に横たわっていた。

起きようとする。しかし起きようとしたとたん、腕と足に激痛が走る。

腕と足、さらに胴は、針金で床に固定されていた。たぶん無理に起きようとすれば、それらの部位はあっという間にちぎれ、体はばらばらになるだろう。

そのとき、部屋のとびらが開き、少女が入ってきた。少女ワンピースは所々に赤黒い模様がもまるで花のように描かれていてた。それはたぶん、俺が殴れているときに飛び散った血だろう。

少女は、入ってきたとたん

「ウケケケケケケケケケケケケケケケケケケケケケケケケケケケケケケケケケケケケケケケケケケケケケケケケケケケケケケケケケケケケケケ」

と笑い、そして

「さー、儀式を始めるましょう♪これで私はカミサマになれる♪なんでもやりたい放題よ♪世界は私の思うがまま♪」

と歌いながら、くるくると回り出した。手には、プーさんぬいぐるみがある。

少女は回りながら僕に近づいていき、そして僕の腹にいきなり乗っかり、その上で歌のリズムに合わせてスキップを始めた。

ドンッ、パタッ、ドンッ、パタッ、ドンッ、パタッ、ドンッ、パタッ、ドンッ、パタッ。

いったん腹に飛び乗ってはまた飛び降り、また飛び乗ってはまた飛び降り、そして飛び乗られる瞬間に僕は激痛を感じながら、「ぐおっ!」と叫んだ。僕は、文化系人間だから、腹筋はまるでなかった。

そんなことが30分間続いた後、少女は、僕の横に座り込み、手に持ったプーさんぬいぐるみと会話を始めた。

「さー、おさらいコーナーだよー。」

「わーい」

「私はどんなことをすればカミサマになれるのかなー?」

「自分のことを心の底から恨んでいる人間の、血をいーっぱい浴びればカミサマになれるんだよー。」

「そーだよねー。でも人から恨まれるってどうやればいいのかわからないよー。」

「簡単だよー。昔いじめっ子にされていたように、苦痛をいっぱい与えれば、人間はその苦痛を与えた相手を恨むんだよー」

「じゃあこいつはもう私のこと恨んでるのかなー」

「試してみよーかー。」

そういうと少女はポッケから小斧を取り出し、右腕の付け根に

「ドン!」

と振り落とした。

血がまるでシャワーのように吹き出る。その吹き出た血を少女は浴びながら

「これでカミサマになれるのかなー」

と言っていた。

そして、血が吹き出なくなると少女プーさんぬいぐるみ

「ねー、私カミサマになれたかなー」

と話しかけた。

「なれたんじゃないかなー」

「じゃあ試してみよー。ていっ、くまちゃん、自分でうごけっ」


「うごけないよー?」

……少女はうつむきながら、「何でうごかないのよっ!」と涙声で叫んだ。そしておれの髪の毛を思いっきりつかんでひきちぎり、ポッケから取り出した塩を腕の傷口にぶちまけた。じゅわっ、ビリビリッ!その痛みにより、僕は再び気絶する。

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再び目覚める。少女は片隅に座っていた。

「あっ、起きた起きた♪」

そしてぬいぐるみにこう話しかけ始めた。

「あのねー、私昨日いっぱい考えたのー。何でカミサマになれなかったのかなーって。それで考えたんだけど、もしかしてこいつ、ずっと気を失ってたんじゃないかなぁ。なんか人間ってある程度痛みを感じると意識を失うっていうし。だからー、今日は私、考えてきたんだー。」

まぁ、ずっと起きてたけどね。

そしてそんな言葉を言い終わった後、少女はポッケから注射器を取り出した。そしてそれを、腹にぶすっと刺した。

「これはー、ある部分だけ痛みを感じなくさせるお薬なんだよー。だから、これを使えば、こいつのおなかに何したってこいつは起きたままなんだよー」

そう言いながら少女は、ナイフを腹に突き立て、十字に切り、そして十字から手を突っ込んで、僕の腸を引きずり出してきた。

ぐちゃっ、じゅるっ、べりべりべりべり。

そして少女は、その腸を自分の首に巻き付け、こういった。

「へっへー。ネックレスー。どー、怒った?怒った?」

腸をべりべりと引きずりだし、そしてそれをむりやりひきちぎった。

「でもこのネックレスくさーい。やっぱいらなーい」

そう言うと彼女はその腸を僕の口に押し込んできた。当然はき出そうとするが、強引に口の中に入れられ、そして口をガムテープで縛られる。

吐きだそうとするかが、もう胃も腸もないため血が逆流してくる。口の中が自分の腸と自分の血で一杯になる。鼻から血が吹き出る。そんな様子を見て、少女ゲラゲラ笑っている。「あははー、鼻血だしてるこいつー。」

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「おなかすいたなー」少女がつぶやく。

そして、残っている腕の手の指に、いきなり食らいつき、そして噛みちぎる。

手指、耳、乳首、かみつけそうなあらゆる場所に噛みつき、食いちぎられていく。

しかし、やはり人体は味がよくないみたいで、少女はぺっと吐き出し、そして

「あんた、なんとかしなさいよね。」と言いながら、それらを僕の口に押し込んでくる。

そして食べるが、それが食堂からふたたびぼろぼろ零れる。だって、僕にはもう、食道から先はないから。

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「あーなんでこんなにやってるのに、カミサマになれないのかなー」

塩の100倍ぐらいある劇薬を塗った針を火であぶって、僕の体に何万本も突き刺しながら彼女は呟く。

僕には答えが分かっていた。



だって、君が好きだから。



「そーだ。今度はうんこでも食べさせてみよう。」

いや、逆にそれ喜んじゃうから。

2008-09-18

お客様カミサマなら、店員は・・・

http://anond.hatelabo.jp/20080918124218

これは店員ももちろん悪いところがあったけど、あまりにおばちゃんが可愛そうだ。

レジ打ちにスナック準備したり、掃除したり、宅配便や振込みの手続き覚えたり・・・

複雑多岐にわたるコンビニ仕事を1ヶ月やそこらで、

覚えの遅いおばちゃんが覚えられるわけないのにね。

仕事覚えるの遅いって店長に言われているかもしれないし。

ずっと立ちっぱなしなのに給料安いし。

(この辺まで妄想。)

挙句にいきなり客にも怒られるし。

実際に夜中にコンビに行って視界の外から観察すると、

どこの店員さんも疲れた顔しているのね。

赤の他人とはいえ、いたたまれないですよ。

だから

おばちゃんでも若造でも、もし研修タグつけた新人がレジやってたら

どんなに袋つめるのが遅くても、

どんなにお釣り出すのがぎこちなくても、

最後には必ず「ども!」って目見てニカッて笑うのがマイ・ジャスティス

この前店長に怒られて半泣きの女子高生っぽい店員にそれやったら

はぁぁぁん

って擬態語が付きそうなくらいの笑顔になったよ。

自分は、店員の仕事を教えるのは客の仕事だと思ってるので、

元増田のやったことは悪いことじゃないと思いますが、

もうちょっと言い方ってものがあるんじゃないかなと思う。

店員だって人間だもの

2008-09-17

ショックな電話が来た。

手が震える。

カミサマタスケテー

2007-10-14

今までの考察

  • 保育所虐待されてきた。誰に訴えても所詮ガキの戯言ときいてもらえず、そして今言っても誰も信用してくれないだろう、永遠に黙殺される事となる。ここから卑屈にならなければ僕は生きていけないという事を無意識に自覚し、今の今まで気付かずに過ごして今に至る。
  • 父親は家族に良心的なフリをして、自分の殻に閉じこもっているのだ。父親は平均的な人より少しみじめな環境で育った。本人に確認した事ではないが、どうせ『自分もそうしてきたんだし、家族は人並みのそれより少し下の暮らしでもしていれば良い』とでも思っているのだろう、父親は高給ではあるものの、生活費をそれほど多く家に入れるという事はしない。だから家では代わりに母親仕事をして生活を支えている。家族を認めようとしないのだから家族を下のランクに落とすという事が平気で出来るのだ。そしてこの行動は間違っている。完全な僕の憶測でしかないが、『自分もそうしてきたんだし』――家族の皆が父親の様に器量が良い訳ではない。だから生活のランクが下がれば生活そのものも破綻しかねないし、現在しかかっている。それに自覚が無い。
  • 母親は単なるキチガイで、精神的に中学生レベルで、とてもうるさいし子供の前ではカミサマにでもなったつもりでいる。無責任
  • 高3の姉は高校に入るまでは良心的な普通人間だったが、高校に入ってからは今まで築いてきた信頼の貯金を急速に切り崩す様にモラルのない生活を送っている。うるさいし僕の意見なんてきいてくれない。
  • 中学生の妹は、僕が小学校にまだ通っていた時の頃、僕が散々苛めてきた。それ故、僕ほどではないにせよ性格はかなり曲がっている。今はそれなりに仲良くやっているが、やはり苛めてきた妹には今、僕の良心によって僕は頭が上がらない。だから騒いでいても何をしていても僕からは文句は言えない。
  • 小学生の妹は、姉と妹のストレスのはけ口みたく罵られたり蔑ろにされているので、家族の事を怖がっている様だ。気持ち悪いので僕もあまり近づきたくない。
  • 僕は今世間では高2の年齢だけど、入学した定時制高校へは通算2ヶ月も行ってないので立場は1年以下だ。ひきこもりだ。そもそも何故定時制高校に居るかを順を追って書く。両親が結婚して数年、まだアパートに暮らしていた頃、姉の次に僕が生まれた訳だが、暫くの間保育所に預けられてそこで歪んでしまったのは上に書いてある通り。その後両親は家を建て、僕達は今住んでいる家に引っ越してきた。その年齢が来るまで数ヶ月待った後、地元保育園に入ったが、勿論知り合いなどひとりもおらず、上記の理由からほぼ対人恐怖症といって良い性格だったので真っ先に良くない人間いじめの対象になった。性格はもっと鬱屈した。保育園バスに乗せられる所を必死でもがいて大声で泣きじゃくり、母親先生の腕に噛み付き「行きたくない!」と拒否したのを覚えている。その時からもう既に「ひきこもりたい」という気持ちは僕の心に深く根付いていたのだ。中学校に入り本格的にひきこもるまでの間、ほぼ感覚で過ごす。感覚で過ごさなければあの反吐が出る様な生活はできなかったのだ。とにかく考えてはいけなかったのだ。そんな生活が何年も続く。勿論卑屈で曲がったところにつけこまれ、常にいじめられ通しだった。『攻撃的で若干明るい性格』と『内向的で暗い性格』とを数ヶ月サイクルで行き来していた。中学校に入り、とうとう周囲の思春期特有の能動的な攻撃が本格化すると、当時内向的なサイクルにいた僕は学校に行くのが耐えられなくなり、ひきこもるのを開始する。引きこもっていても活動の範囲が狭まるせいかあまり良い気分ではなかった。自分で勝手に疲れる生活を送っていた。学力はどんどん下がる。中3にあがる直前、転校の話が来る。非行少年のための学業及び生活支援の寮が近くにできたので、入らないかという話だった。そこに入り1年間を過ごした。鬱屈しきった性格が浄化されきれていなかったからそれがどうしても尾を引いたものの、それなりに幸せ環境だった。もしかしたら今まで生きてきた中で一番この生活が心安らぐものだったのかもしれない。その後寮を出、1年間で学力が取り戻せるはずもなく止むを得ず入った定時制高校に籍を置く。生活の拠点は再び家に戻ったが、僕が寮に居る間は父親は仕事(本当に仕事か?)で殆ど家に居ない、後に居るのは女ばかりでとても気違いじみた雰囲気になっていて、僕が気の休まる場所ではなかった。高校への通学も体力を使う。かくしてもう卑屈になりたくない僕は今の生活に満足する事ができず再び引きこもる事にしたのだ。どう考えても他人のせいにしている文脈です本当にありがとうございました

2007-09-19

http://anond.hatelabo.jp/20070918034401

なんか列挙されているものを見たら、ものすごく層化臭がしたんだが気のせい?

個人情報は売りましょう。

YahooBBの件とかね。

・良い事をするとあなたの信仰しているカミサマには褒められますが、周りの人間には嫌がられます。

→まぁそのままw

正義の味方が現れたら被害者ぶりましょう。

被害者ぶって生活保護取得とか。。。

・できるだけ働いてはいけません。

→上記と同じでね。

・見下せる人間存在するなら徹底的に見下しましょう。

→見下せることがあれば精一杯見下すからなぁやつら

周りの層化ってこういうの多いんだよね。

集スト絡みの話を考えると。。。

悪魔の証明に付け込んで人を追い詰めましょう。

時効恫喝をうまく利用しましょう。

・気に入らない人がいたら悪い噂を流しましょう。

・ばれなければ何をやっても構いません。

・「重罪も みんなですれば こわくない」

こういうところとかも、気になるかな。

集団ストーカーがあるかどうかの話をよく彼らは「悪魔の証明」のように語るからね。。。

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