■amazon配達員素人だらけでやばいうえにamazonカスタマーにつながらない問題

amazonをたまに利用するのですが、ヘビーユーザーというほど利用してないのに下記のような問題がわりと頻繁に起きる。

・宅配ボックスの暗証番号を間違えられて開かないことがある

・暗証番号はあっているが入れるボックス番号が間違っている

・番号間違いどころかロックすらかけずボックス開けっ放しで放置

毎回配達員の方が違うので、全体的に質が悪いんだと思う。

せめてロックのかけ方くらいは教えてあげたいと思うものの、配達員に連絡をとる手段がない。（携帯番号に折り返してもつながらない）

仕方なくamazonカスタマーに連絡しようと試みるも、

電話→つながらない

チャット→自動なので使い物にならずたらい回し

そしてあきらめ、また次の配送で問題を起こされる。

昔はamazonもチャットで人と会話できたから、顧客対応ちゃんとしてたイメージだったんだけどもう今はろくに使えない。

ちなみにubereatsも同様で、あたりまえだけど質はよくない。

今まであったのはこんなかんじ↓

・部屋番号間違えて食べ物おかれる（ドア開けたら何もおかれてなくてびっくり）

今後のためにもせめて間違えたことを伝えようとするも連絡取れない。（電話つながらないしチャットも配達後は不可）

・配達員が食べ物を受け取った通知が来た後でめちゃくちゃ遅れてるのに連絡なし、いつまでも来ないのでチャットで連絡を取ったらおなかを下してトイレにこもっていると

（トイレにこもった人が配送する冷めた食べ物いらない）

どちらもいかにも外資系企業という感じで顧客に対応する気がさらさらないという心意気を感じる。

（グローバルスタンダードはこんなもんかもしれないけれど）

（あと関係ないけど制服じゃないので一目で配達員だとわからず怪しく見えて、インターホン鳴っても出ていいか迷う時がある。）

良い解決方法やamazonカスタマーにすんなりつながる方法知ってる方、教えてほしい…

Permalink | 記事への反応(2) | 21:04

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