■バイト日記

今日は失敗こいてしまった……。

反省はしてるけど、店員の失敗を誘発しがちなお客様っていると思う。何度も店員に同じ失敗をされてバカかこいつは！？とかこの店にはバカしかいないのか！？と思ったら、まあ本当におバカな店員とかバカしかいない店舗というのもあるかもしれないけど、もしかして自分自身に問題があるのでは？とちょっと振り返って欲しい気持ちも、ある……。

そんな訳で、店員の失敗を誘発する行動を二つ、書いておく。

①タバコを注文して、店員が取りに行こうと走り出した瞬間に「あとホットドッグ！」などと注文を追加する。(またはその逆、ホットスナックを頼んだ直後にタバコを追加する)

②店員が商品をスキャンしている最中に、売り場に戻って商品を取りに行っては追加するのを、何度も繰り返す。

これらです……。

このパターンでまんまと失敗してしまうと、「バカかテメェは！！」と大声で罵られる事が多い。

精神的にくるやつ。

相棒は、どんなに客に急かされてもホットスナックを注文されたらスキャンする手を止めて、まずは注文された物を取って来てから、レジにそれの金額を打ち込んで、スキャンに戻るほうが絶対にいい、と言っていた。

お客様としては、店員がホットスナックを取りに行くのは、弁当をレンジで温める間かお客様が小銭出してる間にやってくれた方が効率的で、そうしないでいちいちホットスナックを注文するごとに店員がレジを離れて品物を取りに行くのはすごくイライラするみたいだけど。

でもそういうイラつきに屈すると、後で余計面倒な事になるのだった……。

今日は、商品を全部スキャンした後でお客様からクオカードを出されて、「クオカードではタバコ代払えないからタバコの分だけ現金で払いたいんだけどー」と言われて真っ青になった私だった。

これと似たような事を、まだ研修中の時にやっちゃって、同じ系列のコンビニでバイト経験があるというお客様からめちゃくちゃキレられた事がある。その時は先にクオカードを提示されて、「タバコは現金ね

と言われたのを」聞き逃し、全部スキャンしてしまった。

それで、

「だからクオじゃタバコ代は払えないって言ったでしょ！！」

ってお客様が激怒してしまい、でも私は店長がタバコ込みのお会計でもクオを受付けているのを見た事があったので、わけがわからなくなり硬直。そしたらお客様が

「いいから試しにクオをレジに入れてみろよ！」

というのでそうしたら、警告音と共にレジのディスプレイに、「クオカードでは支払えない商品があります」と表示された。

なので「それみろ言った通りだろテメェ！」とお客様から責められ、更に私はタバコの返品処理の仕方をテンパって忘れてまた怒鳴られた、という、そんな苦い経験だった。

今日の場合は、手が空いてた相棒が商品の袋詰めを手伝ってくれていたので、即座に助け船を出してくれた。

「それ、そのまま精算してクオカード返して。そうすればレジの画面にタバコ代だけ残るから、現金頂いてレジに入力すればいいだけだから」

なんだよー、結局まとめて精算できるじゃんよー。

タバコを買うお客様にクオカードはダメですと言ってクオカードをお返ししなきゃいけないのは、お客様が買おうとした商品がタバコのみだった場合だけ、ということ。

相棒に研修時代にあった事を話したら、相棒は、

「ソイツが仕事出来ないだけ」

と言った。

なお、クオカードの件とちょっと似てるのが、お客様がハーゲンダッツをハーゲンダッツの商品券で買おうとする場合。

お客様がハーゲンダッツのみ(単品でも複数でも)を購入しようとして、支払いにハーゲンダッツの商品券を出したが、商品券の額面が購入したい商品の総額を上回っていると、レジは商品券を受け付けてくれない。

なので店員はお客様に、商品券の額面よりも多くお買い物をしてください、とお願いする事になる。

すると、お客様の中にはハーゲンダッツは高いから、タダで貰うつもりだったのにたった数円の為に余計にもう一個買わされるのはムカつく！と怒って何も買わずに帰ってしまう方がいたりするんだけど、実は、追加で買う商品はハーゲンダッツでなくても別にいいのである。ミニカルパスとかチロルチョコとかでも。

と、ちゃんと説明してるのに怒り出すお客様は、全然人の話を聞かないで帰る。

Permalink | 記事への反応(5) | 23:59

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