■テレアポでベテランをぶっちぎって圧倒的な結果を出す未経験の新人

秘密が知りたい。業界の経験者いたら教えてほしい。

私の同僚で長年テレアポ(正確には契約を取る仕事なのでアポではないが)をやってる部署内で成績１位のベテランがいるのだが、新しく入った新人(未経験ド素人)がそれを上回った。

入って３カ月間連続で、月ごとの成績で毎月新人がベテランの1.3〜1.7倍の件数をあげている。

やっていることは全く同じ。かけ先のリストの中身も同じ。

比較できるものは声質、喋り方、伝え方、知識、経験、電話をかける母数。あとはモチベーションか。

どれをとっても新人のそれはベテランの足元にも及ばない。

新人は蚊の泣くような声でただポソポソとトークスクリプトを台本通りに読んでいるだけ。

何がそんなに違うのか？なんでそれで契約が取れるのか、苦心して取ってる様子もなく、ただただ従順な客を引き当てているとしか思えず、間近で見ていると本当に奇々怪々である。

対面での営業と違って、検証できる要素はごく限られている。乱暴に言ってしまえば声だけだ。

新人にいくら聞いても、本人自身が解っていない。

正直、目に見えない何らかの必然性が絡んでいるとしか思えない。

一体何が起きてるのか？

この業界に詳しい人、長くいた人、似たような人を見てきたことがある人はぜひ教えてほしい。

そういう人たちには何か共通点があるのか、再現性のようなものはあるのか。

マジで運で片付けるには不思議すぎる。

Permalink | 記事への反応(1) | 19:04

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