あまりにお話にならなかったので備忘録の意味も含めて書きます。
先日の事。
海外業者からの送金手続きを横浜銀行で済ませ、業者からの入金を待っていたのですが、ある日横浜銀行から文書が届きました。
内容としては、この海外業者からの入金は拒否させて頂くとの事。
色々問い合わせたり調べたりしたのですが、結果的に入金拒否は回避できなさそうなので仕方なく海外業者に送金されたお金を返金してもらうことにしました。
ところが、この返金についての手数料がとんでもない額でした。
私が送金依頼した額の5%強。金額もそうですが、そもそもなぜ銀行の「都合」で拒否されたものを戻すのに私が手数料を払わなければならないのでしょうか。
頭に来たのでお客様相談室に電話すると、出た相手がとんでもないキチガイでした。
先に書いておきますが、会話の中で動画にしても公開しても構わないという返事をされてるので書いておきます。
以下、内容を書いておきます。
ヤスダ(以下ヤ)「かしこましりました。関係部署に確認して折り返し連絡します。」
ここで補足しておきますと、以前にも一度確認の電話を支店にしていて、入金拒否は「金融庁の関東財務局の通達による金融庁の認可を受けていない業者である」
という返答をもらってます。
その後調べたところ、確かに金融庁が公開している特定業者に当たることも確認しておりますが。他銀行では取り扱っているところも勿論あります。
つまり、他行では行っているが、横浜銀行では取り扱っていないという事になります。
(再度電話)
ヤ「おまたせしました。お客様から頂いた内容についての回答としては、金融庁~(先ほどの内容)という理由で拒否をさせていただいております。」
私「その件で調べたのですが、他行ではその業者からの入金を受け付けているところもあるんですが、それはおたくの都合で出来ないんですよね?なぜですか?」
ヤ「いえ、都合ではありませんね。」
私「は?なぜですか?他行では出来ておたくで出来ないんだからおたくの都合でしょ?」
ヤ「いえ、都合ではありません。当行の判断です。」
私「別に言葉遊びしたいんじゃないんですよ。他で出来てそちらで出来ないんだからそちらの都合でしょうが。」
ヤ「いえ、都合ではありません。関東財務局からの通達を受けて、顧客保護と法令順守の観点から当行の判断です。」
私「今法令順守って言ったけど、では受け付けている銀行は法を犯しているって事でいいんですか?」
私「他行についてわからなくても他行がやってるんだからおたくの都合でしょうが。」
ヤ「いえ、都合ではありません。」
私「(はぁ)では入金拒否はいいとして、なぜそちらの判断で返金するのに手数料をこちらが払わなければいけないんですか?」
私「そもそもおたくの銀行のHPではその金融庁だの入金できないだのの注意文などは何も掲載されてませんよね?なぜですか?」
ヤ「それに対する答えは持ち合わせておりません。」
ヤ「それに対する答えは持ち合わせておりません。」
私「HPにその業者からの入金が出来ない事でも書いてあればそもそもおたくを使わなかったんですよ。そのせいで手数料が○○万もとられたんですよ。」
私「他行で出来るのにそちらが出来ない事を記載してないためにこちらが損したのになぜそれをしないのですか?」
ヤ「それに対する答えは持ち合わせておりません。」
ヤ「それはできません。」
私「なぜですか?」
私「すべての責任を負う人が日本語を理解できないから代わってって言ってるの。」
私「それで?連携してどうするの?」
私「連携する。責任を取る。口だけでは何とも言えるけど私の聞いてることに答えてないじゃない。そんなんじゃ責任なんて取れないでしょ。」
私「結果を教えてくれるの?今聞いたことを?」
ヤ「その件については答えは持ち合わせておりません。」
私「(ダメだこりゃ)」
・横浜銀行としてはそのために「顧客保護と法令順守の観点」から取引できない。(他行が法令違反を犯しているとでも言いたげですな)
横浜銀行の「都合」であるのにそうではないと言い切る上にこの態度。
呆れて果てた末、二度とこんなキチガイに会いたくないですね。
「それに対する答えは持ち合わせておりません。」いいなこれ 明日から使わせてもらう
マネーロンダリング規制に引っかかる恐れがあるという理由と推察されます。 使っているソフトウェアが違うと、銀行によって判断が異なる可能性はありえますね。 そもそも海外送金の...
がんばったなぁ オレは都合を判断と言い換えたあたりでブチ切れる自信があるよ
増田の報告によると、横浜銀行のヤスダという人が基地外らしいので、ネットで調べてみたら実在する銀行だった!!! 横浜銀行 http://www.boy.co.jp/ URLが「boy」てwww BANK OF YOKOHAMA の...
まあ、銀行業はこれから衰退する業態だから、こういうセコイ手口で小銭を稼ぐしか生き残れないんじゃないですか? ついにメガバンクに「大失職時代」がやってきた! | 現代ビジネ...
もしかしてこのヤスダって人、AIじゃないの?
元増田のほうがキチガイに見える俺は世間知らずなのだろうか。 銀行が不親切なのはわかるけど、キチガイ認定するほど怒ることだろうか? これからは、 "金融庁の認可を受けてい...
おまえ、海外に送金して、その銀行の都合で勝手に拒否されて、何万円も勝手に引かれて金が戻ってきて納得するの? おれはできない
俺なら、 このケースなら「うわー相手が悪いにしろ事前に確認しとくべきだったーミスったー」って思って終わりにする。 銀行に訴えても増田でキチガイ認定しても金が返ってこなさそ...
同意だな。横浜銀行と担当者は 「法令に従って行っている」「他行がどう判断するかは他行の自由」 と言ってるわけで。 「それは他行が法令違反という意味か?」 っていくら聞いても...
俺もこっちの意見に賛成だ。相手への呼びかけが「おたく」な時点で引いてしまった。でもこういう人押しの強い人のほうが得をする世の中ではあるのですよね
楽天銀行でも似たような事案が https://twitter.com/f_tweet_jp/status/984295992009809920
キチガイに絡まれた相談室職員さんお疲れ様でした
全く関係ないんだけど、横浜銀行公式サイトが http://www.boy.co.jp というかっこいいURLなことに今気づいた。
結局銀行としての対応はまあいいとしてバカ高い手数料はどうなんかね。 後出しで手数料請求するのって詐欺じゃないの?こんな銀行使う気にはならんわな。
ほんそれ。今回は銀行側の記載が甘かったことを謝罪して手数料返金→早急にHPに記載&海外送金手続きの画面で「一部業者には送金出来ません」などの注意書きを表示、くらいはやって...
俺もこれに一票やな。 「その質問に対する答えを持ち合わせていない」というならその「答えを持ち合わせている」人が責任者であってお前が責任者ではないだろよ。 相談員の日本語が...
銀行側は順法精神に則ってリスクのある取引先は弾いてるってことだよね。 「よその店では年齢言っただけで酒買えたぞ。なんでここは免許証出さないと買えないんだ!」 って騒いでる...
2000円出して酒買おうとしたら免許証持ってなかったからと言って1900円しか帰って来なくてもか?自分の読解力のなさを反省してこれからはちゃんと文章読んで書き込みをするように
利用してほしくない客が来たらビール一本3万円と言い客が文句を言ったら「ならよその店で買え。」これでいい
それに対する答えは持ち合わせておりません。って今度から使わせてもらおう それは置いといて、横浜銀行はウンコな面があるよね 届出印を失くしたから新しく印鑑を登録しに行った...
差別用語を軽々しく使うな糞ったれレイシストが
仕事に不満があるなら利用しなければいいのに 店には客を選ぶ権利があるのを知らない増田さんなのかな どういった経緯であれサービス内容に文句を言う人はクレーマー
一般の店ならそうかもしれないが銀行の場合は銀行側に客を選ぶ権利はないぞ
納得できないから説明してって言うの全スルーするの、最強だろうけど自分だったら絶対されたくないな ウン万円とか諦めきれない金額だよ
横の銀行員じゃない素人ですが、送金を銀行の都合で拒否するなら返金手数料はナシでもいいんじゃないんですか? ホテルの予約だって、ホテルの都合で予約取り消しが起きれば(あん...
横浜銀行って行員が日付の確認忘れたの原因で顧客の会社倒産させたとこじゃん