  |
おれITエンジニアなんだけどさ、システム開発や運用でバグや障害で多大な迷惑をかけたとするじゃん？
もちろん、謝罪しなきゃいけないと思うんだが、その時の役割分担ってどうしてる？例えば
とフェーズがあった場合、障害対応をエンジニアがするのは全然良くて、報告文書作成もエンジニアが書くのも納得はいく。しかし、ウチの会社、顧客説明およびお詫びまでエンジニアにさせるんだが、それ普通なのだろうかと思う。
営業はその場をセッティングするだけで、後はダンマリだし。（「だけ」とはなんだ。怒っている相手を諌めたりするのに技術と労力がいるんだという話だったら、本当にすみません。）
😷ワイの会社は仕事雑やからワイがプログラム修正するけど報告書作らんし営業は詳細な説明せず電話かメールでお詫びするだけやで
障害の内容にもよると思うけど、類似見直しとか再発防止の考案とか求められないの？
😷求められたことないやで
横にいられると思い出す君のドルチェ&ガッバーナの その香水のせいだよ
顧客とゴルフしながら「うちのエンジニアがすんませんねー」ってヘラヘラ笑いながら社交辞令を交わしてるよ
そういう風に日頃から関係作ってくれてるんだったら全然良いのよ。ウチの人たちそういうのもやってなさそうなのよね。
エンジニア的には謝って解決する事は何一つないわけだから謝る意味がなくない？ システムにバグや障害があるのは当たり前なんだし
バグがあるのは当たり前なんだけどさ、それで客のビジネス止めたら誰かがどこかで謝らないとじゃん。
なんで？ 当たり前の事だと君も含めて当事者全員本当にわかってるの？ 癌で患者が死んだら医者謝るか？謝るべきだとおもう？
>> 癌で患者が死んだら医者謝るか？謝るべきだとおもう？ 例えば単にガンで死んでたら別に謝まる必要はないだろうが、医療ミスだったら謝罪するでしょ。 それとおんなじよ。仕...
バグでシステムが死ぬというのは癌で人間が死ぬのと同じだぞ バグのないシステムはないんだから SLAは商売の話なので知らんけど謝ってどうこうで済むのか？
謝罪だけですますとか一言も言ってないよ。 こちらに瑕疵があってリリースから一定期間の間はバグの修正責任はこちらが負うでしょ。 そして契約の内容によっては、損害賠償も負うよ...
人が死んでるのに謝らないのはおかしいだろ
ひょっとして謝らなきゃいけないと思ってるのは増田だけで単に状況の説明とやるなら今後の再発防止策を説明すればいいのでは？ 謝ってくれって頼まれるの？
なんか、営業からすると「謝罪に一緒にいってあげる」というスタンスなのよね。基本、謝罪するのはエンジニアで「ちゃんと謝罪できるかな〜」って見守るのが営業みたいな。
「スタンス」というのはどうやって決めたの？ ちゃんと文章で謝ってくれときてるの？ きてないならそれはあなたの感想だよ
文章のときもあるし口頭の時もあるがそうだね。営業は技術サイドが謝罪という前提で動いてるな。
じゃあこっちも俺はエンジニアだし謝罪なんか知らんというスタンスでいくといいよ
そう。それがまかりとおるかを知りたかったのよ。他の会社どうしてんだろうって。
うちの場合はデータ移行作業の担当者がお店まで出向いてお客に菓子折り持って謝ってたよ。 新システムリリース最初の半年間で3回くらいそういうのあった。 謝った原因は予約システ...
その「担当者」ってもちろん、エンジニアだよね？負担大きいなあ…
うん。謝罪に出向いてる間、問い合わせ対応やバグ修正が止まるよ。
そうなるよなあ。うちは流石に作業止めてまで顧客の所に向かわせないからまだマシか。
ちなみに店長は一切謝罪しないよ。
クライアントワークをしない会社に転職すれば解決しそう
クライアントワークは請負系の仕事を指してるかな？ たしかに現在は請負の仕事だから機会は多いかもだが、to B SaaSでも似た感じだったかな。
あんま一般的じゃないと思うぞ ワイもSESや弱小ソフトウェアメーカーで無茶振りされているようにしか読めんかったやで
契約と責任の違いがわからないアホがここにもいた
煽り抜きに何言ってるかわからないやで。カリカリもしてるみたいだし転職したら？ とりあえず一般的じゃあ無いんで
底辺の労働者かあ君は
それは君だね 君みたいのが下記みたいなの書きそう ネトウヨ弱者男性ってYouTubeの動画を信じてしまう情弱低脳層と層がダダ被りしてるよな 底辺SEとか年収300万くらいの奴らがギスギ...
しかし言い訳多いね君はw
現実を生きて 面倒だから結局続き書いて無いし、アップデートしてませんけど、今はAzure・Intune周りがおすすめです 未経験で400万ってしょっちゅう見かけるから今度ちゃんと書くな ht...
普段言われてることなのかな？ 日本語おかしくない？ ドキュメント読みにくいとか言われたことあるでしょ
反論できないんだ
超大手でないことは認める。一般的な感じだと、やっぱ営業が矢面に立つのかな？
営業はそのためにいるから まあ使い捨てだけどね
エンジニアは技術的対応で、営業は顧客対応（状況報告、報告書作成、謝罪行脚）ってことかな？ これくらいやってくれたら、すごく助かるなあ。
そんなんじゃねーよ マンガしか読んだことないのか 営業は客の言うこと理解する係だよ 客は何言ってんのかわからない障害者ばっかだから
いや、それも仕事かも知れんけど。俺が最初に投稿した疑問はトラブル時の営業サイドと技術サイドの役割分担についてなんだよ。いきなりどうした？
自分の意見や考察を書かないで他人に丸投げした理由は？
俺の意見は「営業側がもっと障害対応で矢面に立つべきでは」ということでずっと変わってないよ。後、丸投げしたつもりはないけどどこでそう思ったの？
だからやらない方がおかしいんだってば企業規模やプロジェクト希望に関わらずに 弱小ソフトウェアメーカーとSESで無茶振りされてるやつだけだぞやってるの 例外的に中小規模のS...
SE(システムエンジニア)とSES(System Engineering Service)の違い理解していなさそう感
例えばとあるシステム開発運用を受託してる場合に、障害が発生したとするじゃない？で客の会社には社内SEとかPMがいた場合、この人たちって受託側に連絡取ると思うんだよね。 まず第...
基本的に営業に電話かかってくるのは、SaaSや一塊になったサービス(パッケージ📦って言いたいけど買い切り版みたいな意味になっちゃうからな)やハードを売ってる場合やで なので、Mic...
すごく解像度の高い意見サンキューです。 なるほどな、確かに大手のSaaSやソフトウェアで客に困ってない場合、技術サイドが過度に障害対応および後片付けに力入れるモチベはないか...
15
