レジ袋有償化になって、店員は接客イニシアチブをとれたと思っている

先日、買い物袋を持参して、ある日用雑貨チェーン店で買い物をした。

すると、その店員は、袋の上に商品をガンガンおいておくのだ。

これには驚いた。

つまり、客であるこちらは、商品の山の下から袋を取り出して、つめる作業が待っている。

それをその店員はぼーっと突っ立って見ていて、フリーズしている。

それによって、多少気分がよいのか、あるいは単純に頭が悪いのかは知らない。

純粋に疑問に思ったので以下の質問をさせてもらった。

ワイ「すいません、客の持参の袋には入れてはいけないってルールなんでしたっけ」
店員「いいえ、入れるのをお手伝いしたりしますよ」
ワイ「なるほど、その時の気分で入れたり入れなかったりできるんですね」

店員の眉間にシワがよる。前者だったようである。

おそらく言葉で指摘されたことがなかったのかもしれない。

今頃、「たしかにそうだ」と思っていそうである。

これは店員がわるいというより、経営オペレーションの話である。

「なるほど、ガバガバの経営だな」と理解した。そして、

「5年以内にセルフレジに完全移行し」

「10年以内にレジ打ちという概念は消えるな」と確信した。

はやくＡｍａｚｏｎＧｏ実用化してくれないかなー。

2020-12-09