鉄道会社のアナウンス

鉄道会社のアナウンス(車内外問わず)って、いまいちなのが多い気がする。

とりあえず感謝・謝罪しておくとか、乗客が本当に求めていることを何か考えていない。

信号待ちのため停車しております → 乗客が知りたいのはなぜ信号待ちしているかであって、信号が赤なら待つのは当たり前
信号変わり次第発車します → 上と同様。乗客が知りたいのはいつ信号が変わるかであって、信号が変わったら発車するのは当たり前
お急ぎのところ遅れまして申し訳ございません → 故障とか鉄道会社に責任がある遅延なら分かるが必ず謝るのはおかしい。毎回定型文を使うことで逆に相手の神経を逆なでする悪手。毎朝混雑で遅れるのを謝罪するのも乗客を小馬鹿にしているとしか思えない。乗客が求めているのは混雑・遅延対策であって謝罪ではない
混雑時には携帯電話の電源をお切り下さい → そもそも携帯電話はペースメーカー等には影響がないと判明したのに、というのは置いておくとしても「混雑時」の定義が曖昧なままだとトラブルの元でしかない
混雑のため今の電車をお見送りいただいた方ご協力ありがとうございます → 協力するつもりで見送った人などいるわけがない。これも感謝・謝罪しておけばいいという意図が見え隠れする。
黄色い線の内側にお下がりください → 島式ホームなら分かるが対面式ホームの内側ってどっち？

2016-11-09