■企業へのクレームツイートは月曜から木曜がオススメ

企業内で自社へのＳＮＳ投稿をチェックしてる仕事してる。いわゆるエゴサーチ。

前日までのエゴサ結果をダイジェストして、レポートを部長級に出してる。

ここで「企業へツイッターでモノ申す」人へワンポイントアドバイスしとくと、「クレームツイートは月曜～木曜にするのが、効果的」ということ。

月曜のクレームツイートは、少なくとも自分の会社に関する限り、確実に火曜日のレポートに入る。火曜日のクレームツイートは確実に水曜日に入る。

が、週末は、エゴサ作業する自分も休み取ってるし、部長の側も休みだ。したがって、金曜土曜日曜のクレームツイートは、まとめて月曜のレポートに掲載することになる。

こうなると、月曜朝のレポートは「雑」になる。他の曜日と比較しても、精度は落ちて漏れも出てくる。何せ、月曜の10時までにレポート作らなきゃならないからね。

加えて、週末というのは、みなさん気分が開放的になるのか、というかツイートするヒマがあるのか、ツイート数そのものが、平日の倍近くに膨れ上がる。

結果として、月曜朝のエゴサ処理量は、火曜～金曜朝の処理量の5倍程度に膨れ上がる。

できるだけクレームツイートを拾おうとはしますが、限度がある。

繰返しアドバイス。企業にクレームツイートするなら月曜から木曜だ。金土日のクレームは、エゴサ担当がパンクしていて、企業に伝わらない可能性が高い

Permalink | 記事への反応(2) | 11:24

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