■auとPontaが連携できない人向けの情報

「Ponta会員IDがロックされました」

→ユーザー側で変更できないのでPontaのカスタマーサポートに連絡

「既に連携済」と表示される

→アプリのアップデートをする、しばらく時間がかかるらしいので待ってみる

「会員情報が一致しないため受付できませんでした（PERL-APCN-E4418）」

→下記参照

1. auの利用者登録を確認する

家族契約などで子供の回線も親の回線として契約されていることがある。auで回線の利用者登録が必要

https://www.au.com/support/service/mobile/procedure/user/

2. Pontaの登録情報を確認する

電話番号：auと同じ電話番号が登録してあるか？ハイフンが入っていると連携できない可能性あり

名前（フリガナ）：名前に「っゃゅょ」など小文字が含まれる場合、auの登録は大文字になっていて連携できない可能性あり、BIGLOBEの契約している人だとローマ字になっていたりすることもあるらしい

生年月日：正しく入力されているか？

おさいふPontaやクレジットカード付きPontaを発行していると変更できない

発行していない人は電話番号、名前（フリガナ）を変更できる

3. auの登録情報を確認する

ここも電話番号、名前（フリガナ）、生年月日を確認

回線契約している人（au IDが電話番号の人）は変更できない

回線契約していない人（au IDがメールアドレスの人）は電話番号、名前（フリガナ）を変更できる

4. 2と3を確認して連携

auの回線契約あり、おさいふPonta・クレジットカード付きPontaを発行してない

→Ponta側の電話番号、名前（フリガナ）を変更

auの回線契約なし、おさいふPonta・クレジットカード付きPontaを発行している

→au側の電話番号、名前（フリガナ）を変更

auの回線契約あり、おさいふPonta・クレジットカード付きPontaを発行している

→ユーザー側で変更できないので各社のカスタマーサポートに連絡

生年月日が間違えてる

→ユーザー側で変更できないので各社のカスタマーサポートに連絡

5. 連携成功したはずだが反映されない

アプリのアップデートをする、しばらく時間がかかるらしいので待ってみる

連携が成功したらフリガナなど一時的に変更したものは戻しても大丈夫

Permalink | 記事への反応(2) | 15:55

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