■*[スマートフォン]REGZA Phone IS04を交換してもらうまでの流れ

2011年5月レグザを購入。その頃はまだiPhoneがauになく、

防水・テレビ＝お風呂でテレビを見よう！そう思い購入。6万3000円

まず、調べずに買ったことを後悔する。

1年間使い続けたが下記のような症状が乱発した。問題点をまとめる。

問題点

・電話がかかってきてもスライドが出来ず（タッチパネルが反応しない）電話がとれないことがある。

・メールが常に到着が遅れる。（酷い時は３日ぐらい遅れる）

・内蔵アプリ（テレビなど）を起動するとアプリが固まり、勝手に再起動する。（これが一日に何度も起きる）

・Bluetoothが使用中に勝手に接続が切れる。

・Wi-Fiが急につながらなくなり、本体を再起動すると繋がる。

・ＧＰＳ機能を使おうとしても繋がらず、本体を再起動すると繋がる。繋がるまでに時間がかかる。

・３Ｇ回線も急につながらなくなり、本体を再起動すると繋がる。

・アプリの起動が遅い。挙動が怪しい。

・何も動かしていない状態（アプリを複数起動等していない状態）で突然再起動

仕事に差し支えるため、修理を2度に渡り依頼。

1回目修理

　通常2週間程度の修理期間だが、3週間かかる。

　返答としてはアプリの入れ過ぎにより、負荷がかかっているのでは？

　アプリを入れすぎないでください。（CMでアプリ取り放題とか言ってるのと矛盾していないか？）

　基盤を交換。

2回目修理

　1回目の修理から、アプリを必要最低限以外入れず（Gmailや基本アプリのみ。また、こまめに実行中のアプリを削除。）

　対応していたが、問題点に挙げた内容に改善が見られず、むしろ悪化。

　再度修理へ。

　アプリを入れていないと書いていたが、プリインストールアプリでも同様の状態になる可能性があるとのこと。

　先方より同じような症状がでないとのこと。

　基盤を交換。

メール問い合わせ

　改善が見られなかったため、

　auに上記の問題を踏まえ問い合わせメールを送信。

　返答としてはアプリ（プリインストール含む）としか答えられない、

　お客様の使用による～といった責任に関する返答のみであった。

　（ここに記載したいがマナー違反と判断し差し控える。）

auお客様センターに電話

　上記問題点を連絡。

　「再度修理に」と言われるが、

　何度も修理したが直っていない事。（むしろ悪化。）

　今度修理したら直る可能性があるのか？

　と何度も確認。

　後日連絡するとのこととなった。

auお客様センターに電話　翌日

　違う機種に交換するとのこと。

　iPhone、acroHD、MOTOROLAは交換不可。

　それ以外のものでとのこと。

auショップにて交換

　無事に交換して頂いた。

　IS04の場合、メールはバックアップしてもIS04同士でしか読めないので、

　http://bbs.kakaku.com/bbs/K0000159860/SortID=14222692/

　お気をつけください。

　事前に住所録などのGoogleに移動しておくと良いと思います。

　また、機種変更ということではなく、あくまで修理の形として機種を変えたので、

　2年縛りのある方は、それが続きます。

　IS04の本体価格より変更機種の安い場合は差額が戻ります。

　私はオーバーのものに替えましたが、差額の支払いはしていません。

Permalink | 記事への反応(0) | 17:18

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