■うちの職場(運用・保守系)

• 毎回必ず発生する障害があり、実質ルーチンワークと化している
• そのため、履歴には発生日時だけを変えただけでそれ以外全てコピペのログがずーらっと並んでいる
• しかし希に発生しない時もあり、しなくていい保守対応をしてしまってかえって厄介な障害(処理の多重実行など)が起きたりする
• 障害発生時の連絡先の担当者が殆ど不在
• そのくせメール報告を嫌がる
• 結果、その障害が発生しても誰も報告しなくなっている
• 対応マニュアル(手順書)が殆ど整備されてない、というか誰がマニュアルの作成、修正をやるのか誰も知らない
• マニュアルという名のExcelファイル。開くとメインの画面スクリーンショットが一枚、矢印で「ここに○○を入力」「ここに××を入力」がいくつかあるだけ
• 発生したステータスごとに対応手順の指定があるのはいいが、それ以外の頻出ステータス(明らかに正常ではない奴)に関しては記載無し
• 本番環境のテーブルを直接弄って辻褄を合わせる対応手順がゴロゴロある
• それを前述の「マニュアル」だけ渡して新人にいきなりやらせたりする

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