後輩の話。先日、厄介な客を担当している後輩が、工事のクレーム電話をそ..

後輩の話。先日、厄介な客を担当している後輩が、工事のクレーム電話をそのまま作業員に取り次いでいたので注意した。

進捗を管理し話をまとめるべき担当者が、その責任を放棄して現場の作業員に押しつけるべきではないと話したところ、「作業が遅れたのは現場の責任なので、自分が謝って客からの信頼を損ねるより、現場に謝ってもらって収めたほうが今後のために良い」とのことだった。

私は理不尽な要求する客の担当になってしまった時、「俺が直接言ってやる！電話を代われ！」と怒鳴り散らす客に対して、その客の担当者としての責任があると思い「いえ、○○には私から伝えますので、このまま私にお話し下さい。」と毅然と対応した。それが正しかったと思っていた。