■ロジクールのトラックボールマウスがチャタリングしたので保証で交換する話

去年の6/207月にAmazonで購入したロジクールのトラックボールマウス

左クリックがチャタリングするようになった

ロジクールのHPでは、エアダスターで掃除してくださいとか、電池を抜いて放電させてくださいとかいくつかの対策を書いているが効果がなかった

そこで、ロジクールのサポートに連絡した

ネットで調べた限りではメールサポート経由で連絡するをあったが、実際にはチャットで連絡、リアルタイムでのやり取り

症状を書き込んだところ、外国人名の担当者が入室したとあった

「もしかして英語しか通じないとか？」とか思ったけど、相手の言葉は日本語に翻訳されるし

こちらの言葉も相手の言語に翻訳されているようでなんとか意思の疎通はできた

いくつかのやり取りのあと、トラックボールマウスのシリアルとAmazonの購入履歴のスクリーンショットを送り

代替品を送ってもらえることになった

なお、ロジクールへの登録は必要なかった

該当機種は生産終了とのことで後継機種、色も選ばせてくれた

回収については触れていなかったので、もらっといて良いのだろう

ここら辺は中国のサポートと同じ

日本だと故障品を送ってそれから代替品を送るとか、最近だと代替品を送って故障品を送り返すも多くなったけど

ロジクールは製品により2年保証とのことだった

Amazonの商品ページには1年と書いてあったが、どちらが有効だったのかはわからない

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