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上流指向とでもいうものが日本の産業が弱くなった原因の１つではないか。生産拠点を海外に移す中で、顧客のいる下流に目を向けるのを忘れてしまった。生産もコールセンターもすべて外出しにして残されたのは上流意識だけ。その意識がどこに向けられているかといえばアウトソース先だけで、決して最下流の顧客には向けられていない。その結果、下流から上がってくる品質改善要求が無視され、市場の潜在的なニーズもつかめずじまいになった。

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