■http://anond.hatelabo.jp/20151112221604

人間というのは動物的な生き物なので、

感情的に納得できると、引き下がることも少なくないからね。

トラブルの報告があれば、親身になって聞いてあげる。

責任範囲の有無や原因の説明の前に、じっくりトラブルの話（状況や頻度など）を聞いて、

そのトラブルがあったという事実が、こちらにも伝わりましたよ

という印象を持たせる。

ここでいったん、詳細を調べて報告しますと言って下がる。

トラブルを報告した時というのは、感情的に高ぶっていることが多いので、

少し時間をおいて、相手の頭が冷えるのを待つ。

翌日の、出来れば、昼食後で血液がお腹に回って頭がぼーっとしてそうな午後１時に

トラブルの原因説明と対策案を説明する。

長い説明が必要ならメールで文章を送って、送ったことを電話で伝える。

トラブルの対策は、両者が協力しあうことで解決するというニュアンスを含められればなおよし。

ここまではソフト的な対策としてこちらでしますので、使い方の対策として

こういう使い方をしてください。みたいにね。

二度と同じトラブルが起きないように、ご一緒に頑張りましょう的に話を終えられれば完璧。

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