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2011-11-09

そういうネットワーク

affected そういうシステム

http://www.haijin-boys.com/weblog/index.php?fuseaction=weblog.entryInquire&entry_id=4acb30bd8ce103.11540234

● 動いているネットワークには触るな。

● 配線図を信用するな。

● 特権権限のパスワードが「password」の機器は誰もログインしていない。

設計は常に破綻している。

● 致命的な不具合が発生した時、担当者はもういない。

運用保守担当者はただの電話番。

● 冗長構成は動かない。

機器触っている時に「あっ。」って言う人は信用するな。

エンタキーを打つときの音が大きい人は信用するな。

● しばらくアラームが来ない場合、何らかの問題が起きている。

● ググれ。

紫色ネットワークは再構築が必要である

● 原色を多用したネットワーク機器メーカーが消える

機器パッケージ燃えやすい

再起動は命がけでやれ。

セキュリティパッチは死を覚悟してあてろ。

バックアップは戻らない。

ログインバナージョークに毎回驚く。

素人は素直に申し出ろ。

● インシュロックと一緒にファイバーも切ってしま

● 手順書も読めない

● 手順書は読めるが作れない

● 手順書がないと作業できない

● だいたい手順書が間違っている

● 早業で障害対応したのに怒られる

連休前日や金曜日に障害発生

飲み会の日は夕方障害発生

コンフィグを保存し忘れる

ベンダー資格を持っているやつほど何もできない

デフォルトオリジネートは消える

機器ネットワークにつまらない名前をつける

● つまらない名前ほど使われる

● 堅い名前をつけても誰も呼ばない

MUAにこだわる

キーボードにこだわる

OSにこだわる

NOCIPアドレス重複はよくある

● だれだNOCにこのスイッチつなげたの

● そのスイッチのせいでSTP走って混乱

● 攻撃だそれフィルタと安易に言う奴が多い

● それはだいたい管理職

● 攻撃されている顧客には連絡が取れない

UTF-8半角カナ、丸数字文字に厳しい

DNSのことは知らない

● 経路交換は政治

落雷に敏感だ

終電がなくなるとNOCに帰巣

生き字引みたいな人が居る

● その人のデスクはだいたい汚い

椅子の座り方をしらない

椅子を並べて寝るのが上手い

ラックの間で昼寝する

● 光ケーブルの受光は目で確認しちゃう

DC電源が怖い という話が怖い

● 低レイヤの事は以外としらない

● ケーブルは埋め殺す

● 埋め殺されたケーブルが多くてケーブル撤去できないのでそのケーブルも埋め殺す

2009-09-06

中途半端ワナビーこそがサポートの最大の敵である、という話

  • i.softbank.jpが使えなくなってサポートに相談したらもう一生受信できない状態になりますねといわれた(解決) - だらだらぶろg DaDaDa!

なんかスゲー話題になってるみたいなので、一応サポートで飯を食ってる人間として(上の例で言えば、オペレーターが相談してる上司社員にあたる立場になる)一枚噛んでみる

未熟なサポートと困ったユーザーはどうしたって無くならない訳で。サポート屋としては、実は元記事のような客はそんなに困らない。

対応の巧拙はあっても結局は同じ結果になったはずだし、後日素直にリセット処理にも応じてる。「気が動転してました」と自分の非についてもある程度反省しているようだし。(ただ、散々ごねた上に「法務を出せ」とまで言い、ブログdisった挙句に勘違いでした…・・・って逆に訴えられても仕方ないレベルじゃないか?)

一番厄介なのが、ブコメに見られる中途半端に知識をかじったワナビーども。

コイツラは何かと言うとゴチャゴチャ話をややこしくする。初期化すれば済むだけの話を「そもそもIMAPとは(キリッ)」なんて言い出すから始末に終えない。いいから初期化しろよ!そうすりゃ直るんだから!

さて、まずは元記事の症状からざっくりと問題を判別してみよう。

8/31 22:00過ぎから、i.softbank.jpへの接続ができなくなりました。エラーメッセージは「ユーザ名またはパスワードが正しくありません」なのですが、IMAPアクセスしているiPhone側もPC側もユーザ名もパスワードも変更していないので、急にこの挙動になってしまったのが理解できませんでした。


アカウント情報を削除して登録しなおしてみたり、MySoftbankメールアドレスパスワードを変更してみても症状は全く変わりませんでした。その後、自分のi.softbank.jpメールを送ってみると、


550 Invalid recipient:


メールが戻ってきていることが判明しました。受取先が無効ですエラーってことは、アドレスが存在していない扱いになってしまっています。しかし、MySoftbankにはログインできていることから、


iPhoneの端末側の問題ではなく、IMAPサーバ側の問題である

という見解に至りました。

じぶんの経験で言えば、ユーザー側でここまで切り分けてくれた時点で御の字であるw有償サポートでも、いや、だからこそか、ここまでやってくれる人はいない。

"MySoftbank"のアカウントメールアカウントが同一であるかは分からないが、IMAPサーバ「側」の問題(iPhone本体ではない、という意味)であることは確かだ。

ところで、"550 Invalid recipient:"のエラーIMAPではなくSMTPエラーである。

これが、例えばSMTPは問題ない、つまり「送信できるけど受信できない」状態であればIMAPサーバーが悪いと言える。

しかし「送信できない」となると、IMAPは全く関係がない。

理由については「IMAP」でぐぐると最初のページに出てくる記事だがこのページ辺りを参考にして欲しい。

あと、設定方法をぐぐってみると、

IMAPサーバーSMTPサーバーは別になってるようなので、「IMAPサーバー」の問題ではないことも容易に分かる。

つまりどういうことかというと、メールアカウント自体が消えてしまっているか、ロックされているか、見えなくなっているかということ。

結論としては、IMAP被害者に過ぎない。

加えて言えばSMTPサーバー被害者の可能性があり、アカウント管理しているLDAPサーバーのようなものが原因だった可能性のほうが高い。

したがって

iPhoneの設定確認やリセット処理など一通り試てもらった後、iPhoneを復元してみますとのこと。復元後メール設定をしてみると、なぜかメール受信ができるようになってました。

アカウントリセットするのはマニュアルどおりのテキトーな処置ではなく、むしろ論理的な問題判別に基づいたアクションといえる。「なぜか」じゃねーよw

関連記事を見ると、同じ症状の方もいるようだ。

あと「IMAPならPCでもiPhoneでもできるはず」っていう意見に対する反論はこの辺の記事が参考になる。

ここまで分かれば、ブコメIMAP(笑)がいかに見当違いなことを言ってるかが分かると思う。

IMAP」という言葉過剰反応して問題が見えなくなってる。

覚えたての言葉を使いたがる子供ですか?IMAP言いたいだけちゃうんかと。

最後にブクマのバカなコメントに突っ込んでおこう。こういう輩を放っておくと、第二第三の被害者が出かねないからな!サポート的な意味で!


http://b.hatena.ne.jp/entry/d.hatena.ne.jp/iwa/20090904/1252016930

b:id:satomi_hanten 良く分からんのですがマジメな話鯖側ちょいと直せば済む話ですよね・・?

「良く分からん」のに「鯖側ちょいと直せば済む」と言い切るエスパーぶり!具体的にどこをどう「直せば」いいんですか?

b:id:pokutuna PCからだからダメとかメールプロトコルの話なんだからダメとか無いだろ

メールプロトコルの話」ではないでしょ、プロトコル以前のサーバー側の問題なんだからw知ったか乙www

b:id:mnemo プロトコルの問題なのに PC という語に過剰反応する、このサポートレベルのぶこめが多くてびっくり。

プロトコル以前の問題なのに IMAP という語に過剰反応する、このサポートレベル以下のぶこめにびっくりwww

b:id:noraora サポート外もなにも、IMAPなんだから今まで正常だった機能が使えないってことはPCiPhone関係なしにIMAPサーバ側の問題だろ

IMAP(キリッ)だっておwww

b:id:sy0ta PCアクセスするのはおかしいとかコメントしてる人は頭おかしいの?PCからIMAPアクセスしておかしくなるってことは、それはIMAPじゃないってことだろ。できて当たり前のことをサポート外と言い切る姿勢がおかしい。

日本語でおk。どこにIMAPをフルスペックサポートする、なんて書いてあるんですかwwwそもそもIMAPが悪いなんて誰も言ってねーしwww

b:id:hirok73 わかんないので詳しい人教えてください:iPhoneでしか読めない(特定のMUAでしか読めない)状態でIMAP対応と名乗るのはありなの?

どこの公式情報に「IMAP対応」なんて書いてある?あとRFCをフルスペックサポートしてないMUAMTAなんていくらでもあるよw代表的なのがoutlook様だw



もちろんブコメもバカな意見ばっかりじゃなくて、まともな意見もある。

b:id:maakunh iPhoneアカウント設定が壊れていたのかな?壊れた状態で何度もアクセスすることで、サーバ側で不正アクセスと判断され、アカウントロックされたとか・・・

b:id:z0rac ん?それIMAPの問題じゃなくメールボックスアクセス不能になってる。/つうかアカウント消えてね?

サポートの立場としては、「こういうことが起こってる可能性が高い」と説明し、コンセンサスを取った後初期化処理を行うべきだった。その点では、お互い不幸な事件ではあったのだ。

2007-11-03

メールでは改行するのがマナーだって?

http://anond.hatelabo.jp/20071103030053

いや、マナーだけど。っていうおじさんは format=flowedを知らなかった。

http://www003.upp.so-net.ne.jp/hat/imail/sec07.html


「大半のMUA」が、Apple Mail、OEEudoraThunderbirdgmailhotmailなら、任せてしまった方が良い。

しかし、そdelspを使ってるのはApple Mailだけとか日本語環境ではまだまだみたいだし、もう少しマナーって事にした方が無難だろう。

2007-06-25

http://anond.hatelabo.jp/20070625162040

その名残として長文を自動で改行するメーラーががある。

それは一般的には sendmail の900何バイトで強制改行問題を回避するための仕様だと思うが。見やすさを実現するために自動改行するMUAというのが存在するのであれば、後学のために教えてほしい。

それらの規格縛り回避と言う意味合いもあるだろうとは思うが、それなら70??80文字と言う極めて短い長さに区切る意味合いも無いと思うので、レイアウト意味合いも併せ持っていたと思っている。

具体的にはベッキーとか?


ただ、レイアウトのために文をぶつ切りにするのはhtmlの本懐ではないし、改行に頼らずレイアウトレイアウトで別にやれって流れがあったから今のCSSがあるんだろうし、なにより私自身あなたとかなり近い考え方の改行は改行すべき所でしろよとしか思えないのです。

http://anond.hatelabo.jp/20070625155244

その名残として長文を自動で改行するメーラーががある。

それは一般的には sendmail の900何バイトで強制改行問題を回避するための仕様だと思うが。見やすさを実現するために自動改行するMUAというのが存在するのであれば、後学のために教えてほしい。

これはまだスタイルシートが普及する前、ブラウザのサイズによって見栄えが大きく変わってしまう問題があって、その回避策として大体70文字80文字(あるいはサイトデザインポリシーに準拠)で改行するようにすると言う物があった。

ああ、それか。俺はそれに反対する立場で、ことあるごとに否定していたし、今も認めていないので、マナーとして確立したなどとはまったく思っていない。

判りやすい事例として、某掲示板で長文発言を改行無しでしてみよう。

「改行しろボケ!」と言うレスがいっぱいつく。

掲示板文化においては、本文をpre要素で表示する暗黒時代が結構長かったから、今でもそれを引きずっているとすれば分からないでもない。

掲示板はよく知らないが。

2007-05-22

ウェブ2.0時代のウェブブラウザに求めるもの

ウェブ2.0の次は? なんて話も散々既出だが、肝心のウェブブラウザがろくに進歩してないじゃないか。というわけで、ほろ酔い気分の俺がウェブブラウザ中の人たちに要求したいことが4つほどある。

まずはHTMLIECSSの対応のまずさは今や誰もが知るところだが、そもそもHTMLもしょぼい。link要素はいつまで黙殺され続けるのかね。かわいそうに。しかし問題はIEに限ったことじゃない。Fxデフォルトスタイルがしょぼい。h6とか、見出しなのに米粒サイズになっちゃうし。しかも太字だから読めねーよ馬鹿。文字サイズだけじゃなくて、ボーダー背景色を与えるようなスタイルもあって良いはずだ。まあそういうことができないのは、HTMLを表示制御言語として使っていた我々のせいだが…。Operaではちょっと違うデフォルトスタイルを選択することもできるが、このスタイルもまたしょぼい。もうちょっと頑張って欲しい。

次に、テキストエディタとしての機能を充実させてほしい。ブログだの何だので、ブラウザで文章を書く機会は増える一方なのに、現状ではCtrl+z/x/c/vくらいの機能しかない。Operaなら予め登録しておいた文字列を挿入するやつやスペルチェックはあるが、もっと突っ込んで、単独でテキストエディタとして使えるくらいを目指して欲しい。

そもそも、textareaがinput[type="hidden"]のでかい版でしかないというのもどうなのか。まあこれはHTMLデフォルトスタイルの話だが。普通、短い語句や数値だけではない「文章」を入力するからこそtextaraeaになっているはずなのだが、それにしては非常に使いにくいじゃないか。そんな気がしない? 俺はエディタで書いてコピペしてるんだけどさ。例えばアイコンだけ表示してあって、クリックすると2chブラウザレスエディタのようなウィンドウが開かれるとか、そういう実装をしても良いはずだ。あるいは思い切って普通テキストエディタに丸投げするのも面白い。MUAではそういうことができるものが既に存在する。

3つ目はYouTubeブラウザYouTubeだけじゃなくて2chとか、その他の人気サイトも含めて。2chブラウザは既に存在するが、そういうのをウェブブラウザデフォルトで装備していても良いと思う。OperaBitTorrentUAを持ってるように。まあ、無くても良いけど。

4つ目はウェブブラウザの話ではないが、ウェブ向けの画像、音声、動画などの形式が開発されるべきだと思う。というのは、……めんどくさくなってきたので以下適当に箇条書き。各自脳内でつなげて補完しやがれです。

2007-03-17

ちょっとつくってみた。

http://anond.hatelabo.jp/20070317135224

一部MUAのように引用領域の左端にタテ傍線がつくとかもじら表示系のように単にインデントされるとか

あるいは気の利いたサイトCSSのように引用を思わせる背景画像がつくとか

そういうことがあれば引用記法を喜んで使うかもしれない


そんな君のためのスタイルシート

<style type="text/css">
blockquote {
border:none;
padding-left:20px;
background-image:url(/images/common/icon-arrow.gif); /*なんか>な画像*/
background-repeat:repeat-y;
}
</style>

あれ、もしかしてここに書けば効く様になるのかな?

てすとてすと。

<style type="text/css"></p&gt; <p&gt;blockquote {</p&gt; <p&gt;border:none;</p&gt; <p&gt;padding-left:20px;</p&gt; <p&gt;background-image:url(/images/common/icon-arrow.gif); /*なんか>な画像*/</p&gt; <p&gt;background-repeat:repeat-y;</p&gt; <p&gt;}</p&gt; <p&gt;</style>

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- 派遣ならen
 
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