■人が育たない

会社で人が育たない。

初級者止まりの人が多い。

事業が成熟してきて、大体の顧客対応は定形作業でできるようになった。

しかし、そこから外れるケースに対応できる人が育っていない。その経験を積む機会が少ないし、教育リソースもない。

今の業務だけやっていると、長期的にはジリ貧だ。有望そうな人も見切りをつけて退職してしまう。

経験が少ない社員でも業務が回せるように改善を進めてきたが、多くの簡単な業務と少数の難易度が高い業務になってきて、中間層に割り当てるのに適した仕事がどんどん減っている。

Permalink | 記事への反応(2) | 10:20

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