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理不尽なことを言う客、怒鳴る客、何かに付けてはクレームを付ける客、土下座を要求する客など日々クレーマー対処に追いやられる日々。ひたすら頭を下げる日々。
IT企業での仕事でも理不尽なことを言う客は居たけど、最終的には「落としどころ」を決めて双方同意に至るのである程度に目安が見える。
ところが、消費者相手の仕事だといくら丁寧に対応しても、クレームは発生する。客の中には民事訴訟を訴えて、その裁判内容を逐一サイトに公開する輩までいる。
BtoBの仕事を専門にする企業、大手ITとか大手商社とか投資銀行とかに勤めている人たちにはクレーマーへの悩みは無いんだろうな。
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