挨拶のない接客

2014-07-29

俺が学生でバイトしていた頃、「コンビニ店員は挨拶しない！」と非難されたもんだが、今は更に挨拶しなくなった気がする。

さっき行ったコンビニでは、俺が店員のいる目の前で入店しているのに、挨拶もない。もちろん、俺以外の客にも同じ対応だ。

記憶をたどると、この店だけでなく他の店も似たり寄ったりだ。これが普通になってしまったのだろうか。

そういえば某問題が発覚したハンバーガーチェーンとか、昔は「スマイル0円」というぐらい、笑顔で挨拶する事をウリにしていたのに、

それを止めるやいなや、店頭で笑顔がなくなり、みんな辛そうな顔で接客してる。比例するように大幅な減収減益決算になったそうだ。

客は神様だとは思わないけど、「笑顔で挨拶する」ってどれだけ大変なのだろうか？どれだけ負担がかかるのだろうか？

大したスキルも体力も要らないと思うのだが、実際は違うのだろうか。

わざわざ従業員に「挨拶指導」しなければやらないのだろうか？そしてその指導をするコストが負担になるから、コストカットで切られているのだろうか？

だから、世間的に「挨拶のない接客」が増えているのだろうか。気になって仕方ないけど、これも時代の流れなんだと思うことにしよう。