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完全に防ぐことはできないまでも、発生した場合に、少しでも負担少なくストレス少なくいなすためにできることは何かあるだろうか？
どんなに時間をかけてでも、膨大な量の書類や録音、録画などを残せれば、何もないよりは多少マシだろうか。
そもそもクレームをゼロに近づけることはできても、完全にゼロにすることはできないわけで、スローガンとして「クレームゼロを目指そう」というくらいなら結構なことだが、そのためにありとあらゆる事態を想定してマニュアルなどを作成し、想定外の事態が起こるたびにマニュアルが増える、またそれを超えるクレームが発生、マニュアルが増える、以下無限ループ。
クレーム対応の負担やストレスを軽減するために対応を考え始めたのに、いつしかクレーム対応の負担やストレスを軽減するために対応を考える負担やストレスが過剰になっている。
こういうの何て言うんだっけ？
本末転倒？
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