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勤め先で導入している基幹業務システムは国内大手ベンダ製で、質問や作業依頼は専用サポート窓口を通すことになっている。
サポートにメールを送るとすぐに確認の電話があり、迅速に対応してくれるから非常に助かる。
のだが、先輩氏や上司氏はサポートを通さず営業さんやSEさんを捕まえて対応させようとする。現場の人だっていきなり尋ねられても困るだろう… 突然じゃわからないこともあるし、対応する順番や優先度もあるし、今日の作業内容だってもう決まってるだろうし。
「人と対面して人に話をするほうが早い」という意識がどこかにあるのかな。あと言質がないと気が済まない的なやつとか。
メーカーのサポートや問い合わせ窓口っていうのは、あんまりよくないっていう印象があるんじゃないですかね。 今日日のサポートはそんなこともないと思いますけども。
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