■anond:20220624101921

社外、社内CSしてた。してただけで優秀でもなんでもないけど。

社内は問題解決がマストだから態度云々より知識量と問題解決能力が重要だった。

社外は大抵問題なんて解決できず、受け止めて聞くことしかできないから、イエスノー的な答えじゃなくて共感が大事だった『そうなんですか？！』とか『そうなんですね』とか『お気持ちお察しします』みたいな。

大抵の人は怒りや悲しみを受け止めて聞いてもらえたってだけで勝手に満足してくれる感じ。

お前も嫌な気持ちをしろ！って魂胆が初めからある人には何しても無理。逆上させないようにパソコン仕事しながら聞き流して上手く相槌打ってメンタル保護。

Permalink | 記事への反応(1) | 10:24

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