コールセンターってクレーム担当って事でいいのかな？
想像で語るなら何かトラブってイライラしてる人からしたら高めの声質(可愛い声って自称してるから多分高いんだよね？)で何か言われると癇に障るんじゃなかろうか
声質が変えられるなら最初の定型挨拶以降は、ちょっと低めの声で喋ってみるとかはどうだろう
焦ったりイライラしてる人は気持ち昂ってるから、あんま理屈通じない事が多いだろうし、落ち着かせる方向で『私は味方ですよ』アピールしながらの対話してみては？
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