  |
たとえば1,2,3,4の4つのステップで進める業務があるとする。
合理的に考えるなら、1,2は担当者Aが、3,4は担当者Bが受け持つこととし、両者の受け持ち範囲はかぶらないようにする。
そうすることで、ここからここまではAの責任、ここからここまではBの責任、両者がすべて過不足なくやりきってはじめて完遂できる、どちらが欠けても成り立たない…と責任の所在を明確に切り分けることができるし、各々が緊張感や責任感をもって事にあたることを促進できる。
しかし現実にはこの「明確な責任の所在」を嫌うのか、「ダブルチェック」の大義名分のもと、両者でカバーし合うフローを意図的に構築したがるケースが少なくない。
その結果、お互いに「Aがやってくれるだろう」「Bがやってくれるだろう」と他力本願な考えになり、結局「誰もやっていない」状態を見過ごし、あとで尻拭いに追われることになる。
曖昧なほうがいいこともあるが、この場合は曖昧なままはよくないだろう。
こういう「みんなで~」っていうの、いつになったらやめられるんだろ。
7
