これの楽天銀行の対応で思い出したんだが、楽天銀行はどうだか知らないけれど、コールセンターを派遣会社に委託しているところは、客からの電話一本の対応につき〜〜円を委託先に支払う契約になってたりすることがある。
つまり、派遣会社からすれば電話の本数が多ければ多いほど儲かる。
だから客から電話がきたら、とりあえず適当に話して後で客に電話をかけなおさせる。
解決方法を知ってても言わずに、とにかく同じ客から電話をかけなおさせて電話の本数を稼ぐことが大事。
このような仕事のデキる社員は当然ながら社内の評価も高いというクソシステムがあったりもする。
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