2011-02-28

http://anond.hatelabo.jp/20110228215721

えー

だって俺は言われるままにキャンセルしたりせず

段々荒くなりながら「ふざけんなよ真面目にやれ」を繰り返した

結局アマゾンサポートも真面目に対応せざるを得なくなったし

なんで在庫がないのかについてもうるさく聞かれる羽目になってるし

なんにも労力節約できてないよ?


稀なエラーについて、

マニュアルがない、作ってられない、

まではコストの問題としてわかるけども

マニュアルが無いなりに臨機応変で真面目なサポート最初からキチンとやる

ってのこそがコストマインドだと思うけどね。

無駄なサボりをしようとして手間とイメージを損しただけじゃん。

記事への反応 -
  • それ、キャンセルしたから、在庫が流れたんだろう。なんで、キャンセルしてんだ? Amazonなら、新しいカード情報追加で、カード追加した後に 古いオーダーの 支払方法変更で カード...

    • それ、キャンセルしたから、在庫が流れたんだろう。なんで、キャンセルしてんだ? してねーよ!w どこにキャンセルしたなんて書いてあるんだよ。 アマゾンサポート(という名の...

      • 俺がカード情報更新したときはそんなこと起こらなかったし、おそらくいくつかの条件が重なった時だけ起こる稀なエラーなんだろう。 そんな稀なエラーにはいちいちコストかけない(サ...

        • うん、なんか不可解な稀なエラーだって言うのはわかる。 俺もそれは何となく察せたので、起きたことをなるべく細かく順に書いて 「なんか変なエラーが起きてると思うけど対処してく...

          • いやだから、その「ふざけた対応」ってのが「コストかけてない」ってことなんだよ。 そういう稀なケースにまでまともな対応しようとすると、大抵は「稀でない全てのケースに対応す...

            • えー だって俺は言われるままにキャンセルしたりせず 段々荒くなりながら「ふざけんなよ真面目にやれ」を繰り返したし 結局アマゾンのサポートも真面目に対応せざるを得なくなった...

              • 「まともな対応」ができる人材(人材A)の単位時間あたり人件費p 「稀なケースには対応できない」人材(人材B)の単位時間あたり人件費q (q<p) 人材Aが「稀なケース」に対応するのにかかる...

                • すまん、式は読まなかったが 「稀なケースに対して予め万全の準備をする」のがコストの観点から無理な場合があるのはわかる。 が、「稀なケースが起きた時に泥縄なりにちゃんと対応...

                • 「稀なケース」に確実に対応するためには全人材を人材Aとしなければならない。 ここがもう違うだろう Aを最低1人置いといて、BからAに回したらいいわけで

                  • その突っ込みが来ることは想定してたんだけど、もしそうだとしたら 「まともな対応できる人は埋まってて増田に当たらなかったんです。運が悪かったですねw」 となって結局同じこと...

                    • B/A(人数比)<n/rでさえあれば、対応する気さえあれば対応可能じゃない? B/Aはまず100は超えないだろう

                      • その辺真面目に(そもそも「対応可能」とはどういうことか?)計算するには待ち行列の話を使わないとダメだろう。 リトル則とかで上手く書けそうな気もするけど面倒なのでやらない...

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