SNSでの炎上なんかが日常になった結果、公式お墨付きの正しい行為だという安全が欲しい人たちが増えた説とか、グレーゾーンが理解できなくてはっきりさせたい人たちが増えたんだ説とか見かけたけど、そうじゃなくてそれより、お客様窓口に封筒を送るorお電話するかしかなかった時代から公式サイトにメールフォームがある時代にを経て今では企業アカウントの中の人から反応もらえたりして、単純に問い合わせが簡単で気楽なものになったせいだと思うよ
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