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サービス設計を複雑にする病は、なかなか改善されない。どんなにUI/UXを改善しよう、特にUIをユーザー視点で分かりやすく、シンプルにしようとしても、元々のサービス内容が複雑であれば、「ものすごく面倒臭いものを、まぁ面倒臭いくらいに見せる」くらいのことしかできない。

サービス設計そのものに、ユーザーに対する姿勢、ユーザーよりも売り手の都合で物事を考える、ダメなサービス提供者の姿勢が現れてしまう。

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