面倒なお客さんは社内での情報共有、対応マニュアル作成でだいぶ個人の負担は減りそう
チームで共通認識するだけで心理的にはぐっと楽になるよな
公共機関なのでクレーマーの閉め出しが難しいという意見もあるけど、ひどけりゃ普通に裁判で業務妨害認定されるんじゃないかと思う
お客様の希望に応えるために録音させて頂きますね、とでも言えば来なくなりそう
Permalink | 記事への反応(1) | 20:34
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違う事例だけどね。クレーマーは出入禁止にしても裁判で訴えてもいいんだよ。 https://mainichi.jp/articles/20160719/k00/00e/040/162000c
場外乱闘はすべきじゃないよ なんで今みたいな対応が定着しているのかの前提を忘れるなよ
場外乱闘とか何を指して言ってるのか分からん。マニュアル通りに対応してダメなら警察なり裁判なり出るとこ出るしかないだろうが？ それとも反応して意見を述べることが場外乱闘？
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